46
Столкнулся с откровенно абсурдной ситуацией, которая наглядно показывает реальный уровень сервиса банка.
Потерял доступ к номеру телефона, привязанному к аккаунту(номер не принадлежал мне, как влаедльцу), и попытался решить вопрос через поддержку с простой задачей — сменить номер. В ответ получил формальную отписку: "только через офис банка". При этом в моём городе офиса НЕТ. Скажу больше, в моём и соседнем регионе их тоже НЕТ. Единственное "решение", которое мне предложили — ехать в другой город, находящийся чуть ли не в тысячи километрах от меня.
То есть банк в серьез считает нормальным, что клиент должен тратить время, деньги и ехать в другой регион просто для смены номера?)) Это вообще адекватно?
Со стороны банка никаких альтернатив предложено не было: ни дистанционной индетификации, ни подтверждений по паспорту, ни видеосвязи, ни каких-либо других современных способов.
Создается ощущение, что служба поддержки существует исключительно для того, чтобы копировать шаблонные ответы и не решать проблемы.
Отдельно отмечу "эмпатию" сотрудников — стандартное "нам жаль", за которым абсолютно ничего. Полное безразличие к ситуации клиента.
Фактически банк оставляет клиента без доступа к своим сервисам и средствам, не предлагая ни одного РАЗУМНОГО выхода из ситуации. Это не просто плохой сервис, это демонстративное игнорирование проблем клиента.
Как итог, как только возникает нестандартная ситуация или проблема, вы остаетесь один на один с ней. Помощи от банка вы не получите.
Добрый день!
Проверили информацию по вашему вопросу. Изменить номер телефона можно только двумя способами: в отделении банка (при себе необходимо иметь паспорт) или через мобильное приложение, если есть доступ к старому номеру телефона (в случае, если доступа к старому номеру нет, вы можете восстановить его у сотового оператора).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Пытался совершить оплату через сбп, банк отклонил транзакцию после чего заморозил счет. Пришло смс с просьбой ожида... Читать полностью
специалисты не могу. решить с самого утра проблемы на горячей линии говорят одно что я карие подозрительные перевод... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Я уже ответил что все совпадает. Читать полностью
Я все проверил. Я не знаю где вы брали данные. Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
Обращалась. Нет результата! Надеюсь на вашу помощь. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь картой ОТП банка с июля и выполнила условия по акции 1000 бонусных рублей, по которой мне д... Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При... Читать полностью
Оформила через Чекскан карту Отп банка, чтобы получить от них кешбэк. Карту получила и уже пользуюсь. А свой кешбэк... Читать полностью
Вернуть ДС на другой счёт на основании заявления о закрытии счета!! Читать полностью
ОТП банк выявил операции сомнительного характера. Мной были поданы 2 заявления на расторжение договора и перевода д... Читать полностью
Проблему не решили, с оператором невозможно связаться.Обслуживание отвратительное, не советую этот банк, чуть что д... Читать полностью
Обращаю внимание, что я не отказываюсь от предоставления пояснений и готова предоставить информацию о происхождении... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью