Список вопросов
Ответ дан

Отказ от возврата страховки в период охлаждения. Намеренное затягивание и введение в заблуждение.

19.03.2026 12:26
54
Совкомбанк
Автор
user-635724691488
г Санкт-Петербург

25 февраля оформил карту Халва. Списали 1999 руб. за страховку.
9 марта (в рамках 14-дневного периода охлаждения) я обратился в чат приложения для отказа от страховки.
Оператор намеренно зарегистрировал обращение как "возврат комиссии", хотя речь шла о страховой премии. У меня все есть на скриншотах, что я давал запрос на возврат годовой подписки и страховки. Оператор чата подтвердил, что заявка на возврат "страховой премии" принята.

В итоге банк не проинформировав меня отказал, затянув время до истечения срока периода охлаждения. О чем я узнал в чате не с первого раза, когда пытался узнать статус моей заявки.
Сначала они не могли найти мою заявку, но после слов о Роспотребнадзоре и досудебной претензии нашли мою заявку на возврат "страховой премии". Через день я снова написал, чтобы узнать статус заявки, на что мне было сообщено, что заявка на возврат "комиссии" !!! отклонена банком (о которой даже и речи не было). Помимо этого оператор в чате уверил меня, что мне приходило смс оповещение с отказом о возврате комисии. Естественно, никакого смс сообщения не было.

Считаю это намеренным введением в заблуждение потребителя с целью невозврата средств. Требую вернуть 1999 руб. по моему первичному обращению от 09.03 №2014807 зафиксированному в чате.

Добрый день! 

Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона. В письме просим указать ссылку на данный отзыв. 

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Представитель банка
Представитель банка
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
№ 1 Народного рейтинга банков-2025
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Третий день, начиная с трех часов ночи начала получать холодные звонки от совкомбанка с предложениями взять кредит. Я не давала согласие на рекламный обзвон и требую исключить мой номер из базы обзвона
Совкомбанк

Нарушение статьи 18 ФЗ Читать полностью

Где Ваша лояльность к клиентам ? Как отменить комиссию ?
Совкомбанк

Пользуюсь картой ХАЛВОЙ почти пол года, приобретала товар в рассрочку по карте. Обязательное условие рассрочки- эт... Читать полностью

Не начислился кэшбек
Совкомбанк

Ответ не поступил Читать полностью

04.09.2026 Другое
Обман с накопительным счетом «копилка»
Совкомбанк

Добрый день, в мае мною был открыт накопительный вклад "Копилка", по истечению двух месяцев процент накоп... Читать полностью

Узнать решение банка по кредиту
Совкомбанк

Узнать решение банка по кредиту  Читать полностью

Почему я сейчас не могу использовать средства, которые я внесла сверх заблокированной ФССП суммы?!
Совкомбанк

Здравствуйте! История кратко: я вовремя оплатила ИП, но по неизвестной мне причине пристав стала требовать еще 2000... Читать полностью

Скрытые невозвратные комиссии в Совкомбанке и кабальные условия программы «Вернётся больше»
Совкомбанк

Здравствуйте! Год назад я оформил в Совкомбанке кредит на сумму 650 000 рублей сроком на 4 года с ежемесячным плате... Читать полностью

04.09.2026 О банке
Неправомерная блокировка личного счета физлица по ст. 76 НК РФ.
Совкомбанк

Суть: Кратко: «Я являюсь клиентом Совкомбанка. Банк заблокировал мой счет физического лица, сославшись на пос... Читать полностью

Банк работает не добросовестно
Совкомбанк

Вы же видите что происходит с интернетом и связью , и иногда зайти проверить информацию невозможно . поэтому и прои... Читать полностью

Кредит под залог квартиры
Совкомбанк

Можно ли рефинансировать ипотеку кредитом, под залог квартиры на которую была оформлена ипотека  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Расторжение договора
Совкомбанк

Я являюсь единственным наследником матери Переверзевой Любовь Николаевны 02.10.1965 гр. Она заключила договор страх... Читать полностью

Нет информации по обращению
Совкомбанк

Подавал заявку на расторжение страхового договора, обещали в течении работчего для дать обратную связь, ответа нет Читать полностью

Возврат страховки "финансовая защита"
Совкомбанк

Добрый день! Не вижу ответа Читать полностью

Возврат страховки "финансовая защита"
Совкомбанк

Добрый день!30.05.2026г в г. Краснодаре в магазине Twigo оформила телефон в спецрассрочку от совкомбанка, брокеры н... Читать полностью

Конкретный ответ так и не получен
Совкомбанк

 Вопрос. ПАО «Совкомбанк» будет выполнять свои гарантийные обязательства?СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ27.05.2026 10:50 10Совком... Читать полностью

ПАО «Совкомбанк» будет выполнять свои гарантийные обязательства?
Совкомбанк

При оформлении потребительского кредита (03.10.2022г.) клиент (заемщик) заключил договор личного страхования. Он н... Читать полностью

Принуждение к страхованию жизни исключительно в дочерней страховой компании банка
Совкомбанк

Получен ответ Банка, что в рамках лояльности мне будут согласованы полисы страхования СК Югория или Зетта Страхован... Читать полностью

Принуждение к страхованию жизни исключительно в дочерней страховой компании банка
Совкомбанк

В целях применения базовой ставки по ипотеке необходимо (п. 4.2 Индивидуальных условий № 9115578745 от 31.10.2023 г... Читать полностью

Прошу выслать бланк заявления на возврат излишне удержанного налога на доходы физлиц.
Совкомбанк

Бланк завления на возврат излишне удержанного налога заполнялся в офисе: Оренбург, пр. Победы, 118 от 08.04.2026г.... Читать полностью

Дело жизни - брокерский счёт?
Совкомбанк

Ситуация сложилась ужасная. Моя мама инвалид колясочник, при визите в банк разделила закончившийся вклад на два, од... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Полис ОСАГО Альфастрахование

Оплатили полис 04.09 полис на почту не пришел Читать полностью

Взяли комиссию с личных средств клиента при переводе с кредитной карты на накопительный счет.
Альфа-Банк

03.09.2026 я перевела 600000р со Сбербанка на альфа банк. Деньги поступили на кредитную карту. Хотя я переводила де... Читать полностью

Как заполнить форму для осаго от юр.лица?

Как заполнить форму для осаго от юр.лица для подбора предложений? Читать полностью

Т МОБАЙЛ РЕШИТЕ ВОПРОС С АВТОРИЗАЦИЕЙ/кодами в макс
Т-Банк

Это не выносимо, в данном приложении много работы и важных чатов , после переноса номера в ТМобайл у меня слетело в... Читать полностью

05.09.2026 Другое
Отображение погашения процентов в приложении на андроид
Сбербанк

Здравствуйте. Можете сделать отображение погашения процентов по кредитной карте в истории операций в приложении на... Читать полностью

Вернуть деньги с аккаунта к которому нет доступа
Вайлдберриз Банк

Добрый день, перевела случайно деньги на вб банк по номеру, на аккаунт к которому нету доступа, как можно вернуть д... Читать полностью

Взяли комиссию за перевод с кредитной карты с собственных средст, а не с кредитных. Перевод был между своими счетами.
Альфа-Банк

03.09.2026 я перевела со сбербанка 600т.р.Они поступили на кредитную карту, хотя я переводила на дебетовую. Так пол... Читать полностью

Не опубликован отзыв
ОТП Банк

В конце августа, ориентировочно 30-31 августа, опубликовала отзыв про обслуживание в банке ОТП. Отзыв не напечатали... Читать полностью

05.09.2026 Другое
У меня стандартный кошелек на вб. Счет в БАНКЕ самостоятельно я не открывала. Хотела и пополнить вб кошелек,но случайно отправила деньги в вб БАНК. Специалист тех поддержки говорит,что к меня счета нет. Куда делись мои деньги? Обратно не вернулись.
Вайлдберриз Банк

У меня стандартный кошелек на вб. Счет в БАНКЕ самостоятельно я не открывала. Хотела и пополнить вб кошелек,но случ... Читать полностью

Третий день, начиная с трех часов ночи начала получать холодные звонки от совкомбанка с предложениями взять кредит. Я не давала согласие на рекламный обзвон и требую исключить мой номер из базы обзвона
Совкомбанк

Нарушение статьи 18 ФЗ Читать полностью