37
Хочу поделиться негативным опытом использования сервиса Альфа-Тревел при заказе индивидуального трансфера в Египте.
По прилёту в аэропорт меня должен был встретить водитель с табличкой в терминале 1 в заранее указанное время. Однако по факту меня никто не встретил. Мне пришлось самостоятельно, за свой счёт, связываться с поставщиком услуг через роуминг, тратя деньги на звонки, чтобы вообще понять, где трансфер.
В ходе телефонного разговора представитель компании-перевозчика сообщил, что у них нет информации о моём заказе. После этого меня попросили отправить ваучер через WhatsApp. Мне пришлось дополнительно тратить время на поиск интернета в аэропорту, отправлять документы. Только после этого, спустя примерно 1,5 часа ожидания, за мной всё-таки приехали.
Отдельно отмечу, что при бронировании я выбирал конкретный автомобиль — Kia Sportage — и заплатил за это повышенную стоимость. По факту за мной приехал совершенно другой автомобиль — старый Mitsubishi, что является прямым несоответствием оплаченной услуге.
Ситуация с обратным трансфером также вызвала серьёзные вопросы. За 2 дня до выезда я заранее обратился в Альфа-Тревел, чтобы уточнить, состоится ли трансфер. Мне ответили, что запрос в работе, однако никакой информации я так и не получил.
Я был вынужден самостоятельно связываться с перевозчиком. Там отказались предоставить информацию, сославшись на то, что заказ оформлен через юридическое лицо Альфа-Тревел. Обращение зарегистрировали, пообещали передать информацию, но со мной никто не связался.
В течение двух дней я безуспешно пытался дозвониться до перевозчика — звонки игнорировались, в WhatsApp не отвечали. В итоге подтверждение того, что трансфер вообще состоится, я получил только за 30 минут до выезда из отеля.
Дополнительно вызывает недоумение работа поддержки Альфа-Тревел: ответ на мой запрос я получил уже после того, как трансфер состоялся, с формулировкой «уточните, забрали ли вас». Это выглядит как полное отсутствие контроля за ситуацией.
Несмотря на предоставленные доказательства (переписки, чеки, фотографии места ожидания), Альфа-Тревел занял позицию, что услуга оказана в полном объёме. В качестве аргумента они утверждают, что я якобы ожидал не в том месте, хотя я находился в указанной точке (терминал 1), что подтверждается фото с разных ракурсов.
Считаю, что услуга была оказана ненадлежащим образом:
— отсутствовала встреча в аэропорту в оговорённое время
— мне пришлось самостоятельно координировать выполнение услуги
— было значительное время ожидания (1,5 часа)
— предоставлен автомобиль, не соответствующий выбранному и оплаченному классу
— отсутствовала нормальная коммуникация как со стороны перевозчика, так и со стороны Альфа-Тревел
Фактически клиент остаётся один на один с проблемой в другой стране, без какой-либо оперативной поддержки.
Не рекомендую пользоваться данным сервисом для бронирования туров.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек. У вас же даже по тексту непонятно, что за... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью