82
В феврале я узнала, что в моей БКИ отображается кредит Яндекс банка, который я не оформляла. 5 марта я обратилась в поддержку Яндекс банка с просьбой дать информацию, что это за кредит и как отключить его.
Мне ничем не смогли помочь и попросили написать письмо на эл. почту Support@bank.yandex.ru
Мне пришел ответ, что помочь тоже не могут и снова отправили писать/звонить в поддержку банка.
Сегодня, 23.03.26 я несколько раз звонила в банк и столкнулась с полным безразличием и нежеланием решать мой вопрос. Я общалась с 10ю разными сотрудниками. Они разводили руками и снова отправляли писать письмо на почту.
Отношение к клиенту свинское, нет никакой заинтересованности в решении вопроса. Сотрудники футболили меня и переключали друг на друга даже не дав договорить.
Меня удивляет, что такой элементарный вопрос вызывает панику у людей, которые являются банковскими работниками.
Я прихожу к выводу, что если вы откроете сплит или карту в этом банке - без боя закрыть его не получится. Сотрудники не могут проверить какие продукты на вас оформлены, не могут отключить кредит по которому нет задолженности.
В личном кабинете так же нет возможности что-то отключать, а вот оформить всегда пожалуйста. Со стороны это выглядит как мошенничество.
Сотрудник Екатерина 35454 после моей просьбы составить внутреннюю жалобу не смогла назвать номер обращения, и судя по всему составила ее неверно. Цитата "Вы жалуетесь на то, что мы не знаем, что за долг у вас в БКИ".
а суть моей претензии в том, что они не хотят закрывать кредит, который мне сами же и навязали.
Что делать в такой ситуации? Подавать в суд?
Здравствуйте!
По данным, которые вы оставили, не смог полностью проверить ситуацию, но замечу, что супер Сплит — это кредитный продукт и информация о нём отображается в БКИ.
Не получилось сообщить информацию в рамках первого обращения, так как вы были не авторизованы. Коллеги попросили написать по специальной ссылке или из приложения Яндекс Пэй. Это нужно для безопасности ваших личных данных.
Не хотел, чтобы у вас сложилось такое впечатление. Передал информацию для проверки работы коллег. Уточню, что в голосовой поддержке помогают по общим вопросам, а основную работу ведут в чате. Поэтому закрыть супер Сплит получится только через письменное обращение.
Хочу помочь в решении вопроса, поэтому прошу написать в чат и прикрепить ссылку на ваш вопрос. Так коллеги смогут узнать вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
Добрый день.Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка. Имеем на с... Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Добрый день.Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка. Имеем на с... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Не могу пройти идентификацию в Яндекс банке. Хочу это сделать в офисе на Павелецкой, но мне поддержка пишет что так... Читать полностью
Здравствуйте! Мне необходима помощь в решении острого спора с АО «Яндекс Банк» по продукту «Супер... Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью