64
22.03.2026г я звонил на горячую линию, чтобы закрыть кредитный счет кредитной карты. Сотрудник заявил, что я должен дождаться звонка компетентного отдела, который работает с утра. Я попросил связаться днем с определенное время, на что, сотрудник отказал мне и в грубой форме заявил, что я должен ждать звонка для закрытия кредитного продукта до 29.03.2026г. включительно и отключился. После перезвонил на горячую линию для составления жалобы на грубый разговор сотрудника. В процессе составления жалобы я узнал, что сотрудник самовольно без моего согласия и уведомления закрыл кредитный продукт. Далее как оказалось, что и второй специалист приврала указав в комментарии, что спрашивала у меня мой доход, чтобы помочь мне восстановить кредитный лимит. После был диалог со старшим специалистом, который зафиксировал жалобу на второго специалиста, но отказался читать его, что он прописал в жалобе. На него тоже была составлена жалоба. Все три жалобы банком были рассмотрены и на все банк ответил, что просит прощения и ему очень жаль за эти ошибки. Т.е. первый сотрудник совершил преступление и без моего ведомо распорядился моим счетом и закрыл его это всего лишь ошибка! Так посчитал банк. Вторая консультантка приврала, что хотела уточнить мой доход, хотя такого конечно не было это ошибка. И старший специалист, который прикрывался регламентом банка, чтобы избежать негативных последствий для своих коллег, сказал, что жалобу зафиксировал, но зачитывать его не будет т.к. это конфидициальная информация. Т.е. клиент для них низший слой общества, они знают, что банк их так же будет защищать в чем я и убедился. Извините это была ошибка! Требую провести повторно рассмотрение мой жалобы и компенсации моего морального ущерба нанесенного сотрудниками банка и пересмотр условий по кредитной карте. В случае игнорирования моих требований в полном объеме оставляю за собой право обращаться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы и судебные инстанции за защитой моих нарушенных прав и законных интересов.
Здравствуйте.
Понимаем как важно правильно консультировать и оперативно решать потребности клиентов, общение в грубой форме для нас недопустимо.
Мы проверили наши консультации, 22.03.2026 вы попросили закрыть счет кредитной карты. Сотрудник передал заявку на расторжение в профильный отдел и сообщил, что они с вами свяжутся до 29.03.2026 включительно. Вы не хотели ждать до этой даты и попросили закрыть счет 22.03.2026 либо 23.03.2026. Проконсультировали, что отдел по расторжению уже не работает, можно позвонить днем и вас на них переключат.
В следующем диалоге сообщили, что договор заблокировали и закроем его без звонка 21.04.26, о чем ранее вас не предупредили. Сотрудник передала вопрос старшему специалисту и сказала, что вы отказались уточнять сумму дохода для восстановления договора, фактически в разговоре с вами такого упоминания не было.
При регистрации жалоб, сотрудник неверно сообщил, что мы не можем прочитать их, из-за внутренних инструкций.
Извините за неточные консультации специалистов. Мы проведем разъяснительные беседы, чтобы подобное не повторилось. Спасибо, что сообщили о произошедшем.
Сейчас мы восстановили обслуживание по кредитной карте. В качестве бонуса подключили льготу на Pro на 12 месяцев. Звонили вам, чтобы предложить изменить тариф с пониженной процентной ставкой, а в качестве бонуса — максимально возможную сумму компенсации. Но вы отказались от предложения.
Решение о размере выплат и льгот оставляем на свое усмотрение, каждый случай рассматриваем индивидуально. Мы повторно изучим ваш запрос, по результату свяжемся лично звонком, по смс или уведомлением в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты обучения в... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью