137
Приобрел автомобиль на торгах по банкротству который в залоге у ВТБ банка, ранее Открытие. Благополучно поставил на учет и пришло время заняться вопросом снятия залога, что в силу закона не вызывает никаких вопросов и трудностей, банк состоит в реестре кредиторов и т.д. Я сам специалист в залоговой сфере, поэтому есть с чем сравнивать и как нужно работать с клиентами и решать вопросы.
Первым делом позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и девушка предложила подъехать в любой офис, чтобы вместе со специалистом составить заявление. Логично, поехали.
21.03.26, суббота, приезжаю в офис 1, беру талончик. Ожидание составило 30 минут. Рассказываю всю ситуацию специалисту, после чего мне говорят что сегодня ничем помочь не могут, принять заявление не могут, потому что для решения моего вопроса нужен специалист из отдела автокредитования у которого выходной. Звучит вполне логично, но жаль потраченого времени.
23.03.26, понедельник, приезжаю в офис 1, беру талончик. Ожидание составило 10 минут.
Рассказываю повторно всю ситуацию другому специалисту, а чтобы не было вопросов, подготовил заявление с описанием ситуации и пакетом документов. На протяжении 20 минут сотрудник с кем-то созванивался, консультировался. По итогу мне заявляют, что принять заявление не могут, нет таких полномочий, во всем городе можно обратиться только в офис 2 где примут заявление. Но пообещала передать мой вопрос профильному специалисту и связаться до конца недели если будет какая-то информация, но это не точно. При этом настоятельно рекомендовала пока не оставлять заявление, потому что рассмотрение будет 30 дней+ время на решение моего вопроса.
23.03.26, понедельник, приезжаю в офис 2 и конечно оставляю заявление, где благополучно приняли без вопросов и длительных ожиданий.
К чему я это всё? Подскажите пожалуйста, вы цените своё время? Я лично очень.
Первое обращение- 60 минут на дорогу + 30 минут ожидание + 5 минут диалог со специалистом
Второе обращение- 60 минут на дорогу + 10 минут ожидание + 25 минут диалог со специалистом
Третье обращние- 40 минут на дорогу + 15 минут на прием и регистрацию заявления
Итого: 245 минут = 4 часа на то, чтобы подать заявление.
И тут даже не идет речь о решении вопроса. 3 контакта с разными "специалистами" и у каждого своё, а расчитываемся за это мы, клиенты, своим временем
Добрый день!
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам искренне жаль, что вам пришлось трижды приезжать в офис и получать разную информацию от сотрудников — это не тот уровень сервиса, который мы считаем допустимым. Мы обязательно разберём ваш кейс: проверим консультации на горячей линии и в офисах, корректность маршрутизации обращения, а также причины, по которым в офисе заявление не приняли сразу и направляли вас в другой офис. По итогам примем меры, чтобы подобные ситуации не повторялись (дополнительное обучение сотрудников, уточнение полномочий и единый порядок приёма таких заявлений).
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью