54
24 марта 2026 года, примерно в 12:30–12:35, я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: ул. Ленина.
Я попросила сотрудника оформить мне молодежную карту, так как рассчитывала на соответствующие условия обслуживания. Имя сотрудника, к сожалению, не запомнила. В процессе оформления у меня взяли документы, без пояснений провели все необходимые действия и сообщили, что карта является платной — 399 рублей. Я согласилась и оплатила указанную сумму, полагая, что речь идет именно о молодежной карте.
Однако после выхода из отделения и входа в мобильное приложение банка я обнаружила, что мне была оформлена не молодежная карта, а обычная дебетовая карта. Кроме того, без моего согласия и без какого-либо информирования мне была подключена платная подписка «СберПрайм» стоимостью около 400 рублей в месяц.
Отмечаю, что:
- я не давала согласия на подключение подписки;
- мне не были разъяснены условия оформляемого продукта;
- мне не предоставили никаких документов с ключевой информацией по карте и подключенным услугам;
- сотрудник не уточнил мои потребности и фактически оформил продукт, отличный от запрошенного.
Дополнительно хочу обратить внимание, что около года назад я уже сталкивалась с некорректной практикой в данном банке: при попытке оформить карту мне навязывали страховку и отказывались оформлять карту без дополнительных услуг. В этот раз ситуация повторилась в иной форме — услуги были подключены без объяснения и согласия.
Считаю такие действия недопустимыми, нарушающими принципы прозрачности и добровольности банковского обслуживания.
Прошу:
1. Разобраться в данной ситуации;
2. Отключить навязанную подписку и вернуть списанные средства;
3. Дать разъяснение по факту оформления карты, отличной от запрошенной;
4. Принять меры в отношении сотрудника и предотвратить подобные случаи в будущем.
Ожидаю официальный ответ по данному обращению.
Здравствуйте! Проверку завершила.
Приношу вам извинения за действия сотрудника! Со своей стороны проведём все необходимые мероприятия для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе.
Подписку вам отключили и вернули деньги.
Наши СберКарты выпускаются с динамическим тарифом. К карте применяется молодежный тариф, который действует, пока не исполнится 24 года. Подробнее на нашем сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/sberkarta_young
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью