39
23.03.2019 обратилась в отделение банка в СПБ, на Комендантском проспекте. Очередь пришлось ждать - целых 2 часа, очень много посетителей возмущались , разворачивались и уходили. Клиентоориентированности со стороны сотрудников - никакой, это во-первых.
Во-вторых , обратилась я с таким вопросом: У меня была закрыта кредитная карта еще в феврале и сам счет должен был закрыться до 1 апреля, по истечении 45 дней. Мне это было важно, так как я должна предоставить справку в другой банк - что этот финансовый продукт в Альфа банке закрыт и мне не повысят ставку . Меня все устраивало, ждала окончательного закрытия счета.
Но 19 марта банк зачем то зачислил на этот закрывающийся кредитный счет 7800 руб - Автоплатеж , который видимо ранее был настроен с моего счета Т-банка . В онлайн банке я не смогла вывести эти средства, поэтому обратилась в отделение. Мне очень важно чтобы этот счет закрылся до 1 апреля.
Но в отделение менеджер девушка, имени она не озвучила - сказала, что надо сначала разблокировать этот счет - снять сумму и снова подать на рассторжение. И он будет снова закрываться 45 дней !!!! Меня это категогорически не устраивает. Средства мои, не кредитные.
1. Почему нельзя их как-то перевести на другой счет, снять по паспорту ?
2. Почему счет автоплатежом пополнился на закрывающийся заблокированный счет ?
Если снова разблокировать счет и он будет закрываться 45 дней, мне другой банк повысит ставку !
Прошу решить мой вопрос, без отсрочки закрытия этого кредитного счета. Карта то кредитная закрыта.
В третьих- менеджер озвучила что необходимо написать заявление - при вопросе что конкретно писать - надменно общалась, сказала пишите сами, что незнает как писать - у них ситуаций таких не было. Обвиняла меня , что я сама зачислила туда свои средства по СБП. Разве можно по СБП зачислить на конкретный счет ? При мне также грубо общалась с другими клиентами. Больше в это отделение ни ногой.
Приветствую!
Внимательно изучили ситуацию и хотим прокомментировать.
Вас консультировали верно — деньги пришли на ваш закрывающийся счёт. Вы сами перевели их через СБП.
Счёт ещё не закрыт — значит на него могут приходить деньги, даже если кредитный договор уже расторгнут.
Чтобы вывести деньги, нужно отменить заявление на закрытие, восстановить счёт в активном состоянии, снять средства, а потом снова подать заявление.
Отметим, 45 дней — это стандартный срок для закрытия любого счёта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в Кредитной истор... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек. У вас же даже по тексту непонятно, что за... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью