1051
Я, Башарова Алсу Маратовна, прошу провести проверку по факту мошеннических действий, совершённых с использованием моего аккаунта в сервисе Яндекс Маркет и незаконного оформления финансового обязательства через сервис Яндекс Сплит.
06 марта 2026 года неизвестные лица получили несанкционированный доступ к моему аккаунту на платформе Яндекс Маркет. Ориентировочно около 17:00 по московскому времени злоумышленники вошли в мой аккаунт с различных IP-адресов и оформили заказ № 54827974466, а также рассрочку через сервис «Яндекс Сплит» на банковскую карту **Мир **2312.
Подтверждение оформления рассрочки было отправлено посредством SMS на номер телефона +7 996 579-59-02, который ранее был привязан к моему аккаунту. При этом указанный номер не используется мной уже около шести лет, и доступа к нему у меня нет – этот номер уже как шесть лет оформлен на другого человека (полагаю, что оформлен на мошенника). Таким образом, подтверждение операции было получено третьими лицами без моего ведома и согласия.
В момент совершения указанных действий (примерно с 17:00 до 20:00 по московскому времени) я физически находилась в городе Ташкент (Республика Узбекистан) на деловой встрече и не имела возможности совершать какие-либо действия в своём аккаунте.
Также в сервисах компании Яндекс имеются данные, подтверждающие моё местонахождение в Ташкенте, включая историю поездок через приложение Яндекс Go и историю покупок, которые обычно совершаются мной с банковских карт, выпущенных в Узбекистане.
Неизвестные лица, получив доступ к моему аккаунту, оформили заказ и финансовое обязательство без моего согласия. Товар по указанному заказу был доставлен курьером неизвестному лицу, которое не имеет ко мне отношения. Я данный товар не заказывала и не получала.
После обнаружения факта мошенничества я незамедлительно:
• заблокировала банковскую карту;
• обратилась в службу поддержки Яндекс Маркета и Яндекс Пэй;
• начала процедуру оспаривания данной операции.
Считаю, что в отношении меня были совершены мошеннические действия с использованием моих персональных данных и моего аккаунта в интернет-сервисе.
Прошу:
1. Провести проверку по факту несанкционированного доступа к моему аккаунту и оформления заказа № 54827974466.
2. Установить лиц, получивших доступ к моему аккаунту и оформивших рассрочку через сервис Яндекс Сплит.
Готова предоставить дополнительные материалы и доказательства, включая скриншоты заказа, переписку со службой поддержки и иные сведения, подтверждающие факт мошенничества.
Башарова Алсу Маратовна
+998 90 051 05 22
ambasharova@yandex.ru
Здравствуйте!
Дело в том, что Сплит — это небанковский продукт, поэтому не смогу прокомментировать ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью