114
Доброго дня. Я являюсь долгое время премиальным клиентом с уровнем Топ. До настоящего времени считал условия премиального обслуживания одними из лучших по сравнению с другими банками, так как есть опыт, я являюсь премиальным клиентом Т-банка, втб, озон, а ранее пробовал премиальный сервис Альфа банка.
Но вчерв был сильно расстроен. Хотел совершить крупную покупку по кредитной карте, зашёл в приложение, что бы посмотреть до какого числа действует мой льготный период, так как я всегда оцениваю свои финансовые возможности перед совершение подобных покупок. В приложении банка по карте я не нашёл никакой информации о действии льготного периода, в разделе "Льготный период" расположена общая информация с условиями соблюдения льготного периода по картам с овердрафтом 111 и 51 день. Срока льготного периода конкретно по моей карте я не нашёл.
В чем же разочарование - я написал в чат 22 марта 2026 года в 17:51, на что получил ответ что у меня просрочка по предыдущему периоду, хотя в установленный день до 20 марта я внёс всю сумму задолженности, а именно 20 марта в 08:39 я внёс 110577, 97 руб, после чего мне в приложении в карте показывало информацию, что новый минимальный платёж льготного периода будет рассчитан 1 апреля.
Я сообщил данную информацию оператору, на что мне ответили, что в этот день 20 марта в 19:08 была совершена покупка на сумму 489.57 руб и она попала ещё в тот период и что по условиям нужно было дождаться 6 утра следующего дня для возобновления льготного периода. Это какой то ноусанс, у других банков я такого не видел. И теперь мне начислено 8533,18 руб процентов.
Операторы в течение нескольких часов отвечали шаблонгыми ответами, и мои доводы со скриншотами, подтверждающими некорректное отображение данных по льготному периоду не вызвало никакого желания составить обращение, хотя я об этом неоднократно просил, в итоге позже вообще ответили, что до 2 ночи 23 марта технические работы и ничем более помочь не могут.
Уважаемый банк, это разве уровень премиального обслуживания?
Но этим все не кончилось, что бы не начислялись проценты я решил погасить задолженность по процентам в размере 8533.18, задолженность была списана сразу же и отображена 0 руб, но смотрю сегодня, откуда то нарисовалась опять задолженность в десяток копеек... Смотрю через час задолженности уже нет... Фантастически ведёт себя приложение банка.
В приложении банка очень много ошибок и недоработок. Так же я спросил специалиста чата, почему в приложении по продуктам нет ссылок на полные условия обслуживания, на что так ответ и не получил, прислали только ссылку, в документе которого нет терминов досрочное погашение, которое есть в описании льготного периода. Вывод - полностью отсутствует прозрачность условий по кредитной карте в приложении банка. Прошу банк рассмотреть возможность возврата начисленных процентов и проработать поддержку премиальных клиентов в чате.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Я передала вашу информацию вашему персональному менеджеру.
С вами свяжутся и дадут необходимые разъяснения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью