67
Здравствуйте!
Вношу своевременнго все платежи по рассрочке и кредитной карте.
25.03.2026 внесла 5000 р по рассрочке, чтобы не допустить просрчоку.
Но мне эти деньги были необходимы и думала, что как обычно смогу из перевести в рассрочку и внести чуть позже.
Но увы, мне отключили, без предупреждения, эту возможность.
Соответвенно я пишу в "поддержку" Банк.
Прошу разъяснить обстоятельства, так как не могу рассрочку не перевести не воспользоваться ей.
Анна консультант пишет:
покупки с рассрочки недоступны.
Я пишу, что в прошлом месяце все было доступно, пождключите сейчас, это мои последние деньги были и вы не предупредили.
Анна:
у вас сейчас отключена функция перевода денег с расрочки и оплаты на маркетплейсе Озон. Точную причину назвать не может.
Не предупреждаем, согласно общим условиям догвоора п 2.4.10
Я открываю это договор, который с трудом нашла, пришлось повторно уточнять у Анны, где это находится.
И там нет такого пункта это раз, а второе нет условий прекращения функции без предупреждения.
Далее прошу Анну составить обращение, чтобы дали возможность пользоваться рассрчокой, за которую я своевременно плачу.
Анна мне 2ды отказывает, без причин " обращение не составляется по вопросу переводов"
Хотя это нестандартная ситуация и как штатный сотрудник может решать такого вида вопросы?
Жалобу не составляет на себя, которую я попросила оставить.
И переводит на максима.
Максим тоже отказывается оставлять обращение. сылаясь на автоматичское отключение рассрочки для использования
Дослочный бред (уточню, что рассрчока мне вообще к исполььзованию, недоступна):
Когда переводы станут доступны назвать не получится-это происходит автоматичсеки
ЕСЛИ АКТИВНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ РАССРОЧКОЙ и вовремя вносить платежи, система может подключить переводы снова.
Простите, но это издевательство-как пользоваться рассрчокой, если не доступна.
И ничего этим консультантам не объяснить. просто как роботы.
Помогите разобраться с консультациями от 25.03.2026. невозможно что то допытать от консультантов.
И подключить возможность пользоваться рассрочкой.
Я всегда вношу платежи вовремя.
Почему так поступает банк?
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1024627).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета. Обращение будет рассмотрено в соответств... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Озон закрыл счёт,а единое Поморие упало на этот счёт.Как их вернуть?Или пусть вернут обратно откуда они поступили. Читать полностью
У сына карта Ozon bank(ему 14 лет)оформлена самозанятый,написал притензию и чтобы обосновали за что заблокировали п... Читать полностью
Добрый день, мне в очередной раз заблокировали карту без каких либо причин, без возможности восстановления, хотя по... Читать полностью
получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью