45
Здравствуйте.
Столкнулась с некорректными действиями сотрудников банка при оформлении потребительского кредита.
21 числа мной была подана заявка на кредит, которая была одобрена и должна была действовать до 26 числа. В процессе оформления мне были предложены дополнительные услуги (включая страхование), от которых я отказалась, так как они являются добровольными и не влияют на условия кредита.
После этого начались проблемы:
— сотрудники банка не предоставляли возможность переоформить заявку без дополнительных услуг;
— осуществлялись формальные звонки длительностью 1–3 секунды с последующей фиксацией «невозможности дозвона»;
— при обращении по телефону меня "по техническим причинвм" не могли перевести на сотрудников, имеющих полномочия изменить условия заявки.
Сегодня ситуация усугубилась:
— мне начали поступать звонки от сотрудников, которые также не могли решить вопрос;
— без моего согласия было создано некое «обращение»;
— по предоставленной ссылке я увидела фактически новую заявку на кредит, которую я не оформляла;
— после этого первоначальная одобренная заявка (которая ещё действовала) была отозвана;
— далее я получила отказ в кредитовании.
Считаю, что:
— банк умышленно препятствовал оформлению кредита без дополнительных услуг;
— без моего согласия были совершены действия с заявкой;
— отзыв действующей одобренной заявки и последующий отказ произошли после моего отказа от страхования.
Прошу:
Разъяснить причины отзыва ранее одобренной заявки.
Пояснить, на каком основании без моего согласия была создана новая заявка/обращение.
Восстановить возможность оформления кредита на первоначально одобренных условиях без дополнительных услуг.
Провести проверку действий сотрудников.
Готова предоставить записи разговоров и подтверждающие материалы.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и негативный опыт, связанный с оформлением заявки на потребительский кредит.
Мы высоко ценим Ваше время и доверие к Банку.
В ответ на Ваши вопросы и просьбы сообщаем следующее:
По причинам отзыва ранее одобренной заявки: В соответствии с внутренними процедурами Банка, окончательное решение по кредитной заявке принимается после завершения всех этапов её обработки и взаимодействия с клиентом.
Если в ходе дистанционного рассмотрения выявляются факторы, препятствующие завершению оформления на запрашиваемых условиях, первоначальное предодобрение может быть пересмотрено.
В данном случае, к сожалению, в процессе работы с Вашей заявкой были выявлены такие факторы.
По поводу создания новой заявки/обращения: Любые действия в клиентской системе, включая создание обращений или отметок, осуществляются сотрудниками в рамках рабочих процессов для фиксации взаимодействия и решения вопросов клиента.
Для детального разбора конкретных действий, упомянутых в Вашем обращении, необходимо проведение служебной проверки.
По восстановлению возможности оформления кредита: К сожалению, на данный момент мы не имеем технической возможности восстановить или переоформить предыдущую одобренную заявку, так как по ней уже вынесено окончательное решение.
Мы понимаем, насколько это для Вас важно, и хотим предложить Вам возможность подать новую заявку на кредит через 90 дней.
К этому сроку ситуация может измениться, и мы будем рады вновь рассмотреть Вашу кандидатуру.
По проверке действий сотрудников: Ваше обращение зафиксировано и будет передано в профильный департамент для проведения внутренней служебной проверки по фактам, изложенным в Вашем сообщении.
Мы тщательно рассмотрим все обстоятельства взаимодействия наших сотрудников с Вами. О результатах проверки с Вами свяжется персональный менеджер в установленные регламентом сроки.
Благодарим Вас за обратную связь, которая позволяет нам улучшать качество обслуживания.
Мы сожалеем, что в данном случае наша работа не соответствовала стандартам, которых Вы вправе от нас ожидать.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью