229
Здравствуйте, Ирина Вадимовна!
Пишу Вам в надежде, что моя вопрос всё-таки будет решён, так как я устал биться об "закрытые двери" поддержки вашего банка. Суть в том, что уже около 3 месяцев мои счета во всех банках (кроме вашего) заблокированы по инициативе вашего банка согласно ФЗ 161. Для решения данного вопроса Банк России направил мне официальное письмо, в котором изложил параметры моей разблокировки (номер запроса по ОБДС - REQ-20251218-2628). Излагаю по пунктам простыми словами:
1 Верните деньги заявителю
2 Напишите об этом в Альфа-банк, после чего они, т.е. Альфа-банк, должны написать в ЦБ, что претензий нет
3 Идите в суд
Я, как невиновный гражданин, попавший в непонятную ситуацию, перевёл деньги заявителю, дабы избежать судебных разбирательств, которые занимают много времени, а без счетов это не представляется возможным. Сделал это 6.02.2026 года, после чего ожидал автоматического решения, но его не последовало. Затем я обратился в чат Альфа-банка, чтобы мне помогли там, направил документы, подтверждающие мои слова: чек об оплате и расписку от заявителя, написанную в МВД. 2 дня спустя я написал и получил ответ, что служба безопасности потребовала направленную из личного кабинета расписку от заявителя, что ко мне претензий нет. Это было сложно и, мне кажется, незаконно со стороны банка требовать это, но я нашёл способ связаться с заявителем, и она сходила в офис банка и написала заявление, что пренетзий не имеет. После этого я ждал ответ от вашей поддержки, но при каждом обращении и долгих разбирательств, чего я хочу, я получал ответ, что нужно ждать. В результате, дедлайн был установлен 23.03.2026 года, но в назначенный день я снова получил совет ждать, однако жду я уже почти 3 месяца разблокировки счетов, поэтому я попросил дать мне чёткий ответ, когда будет решение моего вопроса, так как я выполнил все условия. Вчера мне создали ОФИЦИАЛЬНОЕ обращение (странно, что все запросы до этого были, видимо, неофициальные), чтобы мне дали ответ, когда я смогу получить ответ (я тоже запутался в ответах ваших операторов), и назначили новую дату - 30.03.2026 года. Мой вопрос/просьба - помогите решить мой вопрос в кратчайшие сроки, пожалуйста. От Банка требуется направить информацию в ЦБ, что ко мне претензий нет, и просьба убрать меня из базы и разблокировать счета.
С уважением,
Клиент банка
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Со своей стороны мы направили запрос в ЦБ на исключение. Обычно рассмотрение занимает до 15 дней. Отметим, что заранее гарантировать положительное решение не можем, так как оно остаётся за регулятором.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью