Жалоба о навязывании услуги, непредоставлении информации и возврате страховой премии

Жалоба о навязывании услуги, непредоставлении информации и возврате страховой премии

Дата заключения договора: 26.03.2026 г.

Номер договора: Z6922/367/IP039393/6

Продукт: Страхование + «Хоть потоп» ПР Вариант 2

26 марта 2026 года при оформлении ипотечного кредита в АО «Альфа-Банк» сотрудником банка было оформлено страхование. Я был введен в заблуждение относительно состава услуг: мне сообщили, что оформляется стандартное страхование жизни и здоровья и имущества, необходимое для получения ипотеки. Однако, после анализа документов мной было установлено, что помимо обязательных видов страхования, без моего осознанного согласия был оформлен дополнительный продукт — «Хоть потоп» по указанному выше договору.

Считаю, что договор № Z6922/367/IP039393/6 был заключен с нарушением действующего законодательства по следующим основаниям:

1. Навязывание услуги. Сотрудник банка не предоставил мне полной информации о возможности отказа от данного продукта, не разъяснил его добровольный характер. Условие о приобретении данной страховки не является обязательным для выдачи кредита, что нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Отсутствие информированного согласия. Я не давал распоряжения на списание средств за данный полис. Мое волеизъявление было направлено только на страхование жизни, здоровья и предмета залога (ипотеки). Подписание общих документов на выдачу кредита не является автоматическим согласием на подключение всех предлагаемых сотрудником продуктов.

3. Невозможность досудебного урегулирования. В соответствии с п. 2.7 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ и Указанием Банка России № 3854-У, я имею право отказаться от добровольного страхования в течение 30 календарных дней (так называемый «период охлаждения») с момента заключения договора с возвратом уплаченной страховой премии в полном объеме .

4. Отсутствие связи с оператором. Попытка дозвониться по телефону 8 800 333 09 99 для выяснения обстоятельств и отключения услуги не принесла результата (связаться с представителем банка/страховой не удалось), что лишило меня возможности оперативного решения вопроса в устном порядке .

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 958 ГК РФ, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», а также Указанием Банка России № 3854-У, в связи с нахождением в «периоде охлаждения»,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор страхования № Z6922/367/IP039393/6 по продукту «Хоть потоп».

2. Прекратить любые дальнейшие списания денежных средств в счет оплаты данного договора (автопролонгацию), если таковая предусмотрена.

3. Вернуть уплаченную страховую премию в полном объеме на мой банковский счет, с которого было произведено списание.