70
По мере прохождения различных обследований регулярно через сервис Сберздоровье сдавала анализы в лаборатории Ситилаб. Удобно, быстро и просто, что всегда и подкупало.
Но 20.03.2026 мое представление об этом сервисе изменилось кардинально.
11.03.2026 создала заявку на сдачу генетического исследования - Основные наследственные заболевания (гены CFTR, GJB2, PAH, SMN), которое проводится на этапе планирования беременности. Оплатила, получила подтверждение и ждала удобного момента для визита в лабораторию.
20.03.2026 приехала в лабораторию. В распечатанном бланке в графе наименование услуги было указано неинвазивный пренатальный ДНК скрининг на 31 синдром с определением пола плода. Ввиду того, что информация в заказе и в бланке не совпадала, а также по причине специфики самого анализа, услуга мне не была оказана.
И тут началось самое интересное: вместо того, чтобы сообщить лаборатории верный код анализа, т.к. выяснилось, что ошибка именно на стороне сервиса, а не лаборатории, поддержка Сберздоровья начала сводить меня с ума. Например, 21.03.2026 по эл.почте я получила след. ответ: «Если Вы хотели сдать анализ: Основные наследственные заболевания (гены CFTR, GJB2, PAH, SMN), Вы его и сдали в лаборатории, просто в самой лаборатории название исследования отличается.»
Ситуация настолько абсурдная, что каждый раз рассказывать ее новому оператору горячей линии кажется полнейшим сюром.
Спустя неделю проблема не решена. Мне предлагают либо сделать скрининг в другой лаборатории, где исследуются не все возможные изменения в генах, а только самые частые мутации. Даже если не брать во внимание материальную сторону вопроса (я заплатила 29 068,00 руб, без учета стоимости забора крови, а меня хотят перевести в лабораторию, где этот анализ обходится в разы дешевле - 6 775,00 руб), насколько служба поддержки имеет моральное право предлагать более простой и дешевый аналог в вопросах генетических исследований? Кто берет на себя те риски, которые я со своей стороны пытаюсь минимизировать? Второй вариант - вообще не оказывать мне услугу. Т.е. прямое нарушение ст. 309 и 310 ГК РФ, согласно которым односторонний отказ от исполнения договора (который был заключен в момент оплаты на сайте) не допускается.
Данное исследование в моем случае критически важно для планирования беременности. Задержка в его проведении наносит мне вред, т.к. каждый цикл на счету, а также ставит под угрозу график медицинских процедур.
Также отмечу, что данную ситуацию можно классифицировать как предоставление недостоверной информации об услуге (ст. 10 и 12 ЗоЗПП) и неосновательное обогащение, так как деньги списаны, а услуга не оказана. При этом технический сбой - предпринимательский риск исполнителя и не должен отражаться на клиенте.
Уверена, что у СберЗдоровье есть возможность в ручном режиме согласовать мой визит в Ситилаб. Но мне морочат голову вместо устранения недоразумения, возникшего не по моей вине.
Добрый день!
Ответила в разделе Народный рейтинг
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью