82
Претензия к банку - Альфа банк. Адрес : г Санкт-Петербург ЖК Богатырский, Коломяжскийпроспект, 15 к2 От:
Я, Кулишева Ирина Вячеславовна, 18.03.2025 оформила в вашем банке кредит наличными под залог недвижимости. В процессе оформления сотрудник банка предоставил мне недостоверную информацию относительно необходимости страхования, что привело к заключению ряда страховых договоров на не выгодных для меня условиях.
Суть претензии:
1. Сотрудник банка сообщил, что для одобрения кредита необходимо оформить:
страховку на кредит — 202 631 рубль;
страхование жизни — 120 000 рублей (с уверением, что в него входит защита моей семьи).
2. Фактически были оформлены дополнительные страховые продукты, о которых меня не проинформировали должным образом:
ДМС — 4 страховки по 4 000 рублей каждая;
«Альфа‑защитник» — 12 000 рублей;
«Будь здоров» — 6 000 рублей;
«Забота о здоровье» — 3 страховки по 20 000 рублей каждая;
* «Надёжное будущее» — 20 000 рублей.
3. Сотрудник банка не разъяснил, что это отдельные страховые продукты, а не единый полис, и не предоставил полную информацию о стоимости и условиях страхования.
4. Без моего ведома была проведена пролонгация страховых договоров, врезультате чего с моего счёта повторно списаны денежные средства.
5. Номера страховых полисов не соответствуют с номерам платёжных поручений, что вызывает сомнения в законности проведённых операций.
На основании вышеизложенного требую:
1. Провести внутреннюю проверку действий сотрудника банка, участвовавшего в оформлении кредита и страховых продуктов.
2. Вернуть денежные средства, уплаченные застраховые продукты, которые былина вязаны или оформлены с нарушением законодательства, в размере 114 000 тысяч рублей.
3. Предоставить письменные разъяснения по факту несоответствия номеров страховых полисов и платёжных поручений.
4. Аннулировать договоры страхования,оформленные с нарушением моих прав, ипрекратить дальнейшие списания по ним.
5. Предоставить подробный расчёт и обоснование всех списаний, связанных со страхованием .
Приложения:
1. Выписки по счёту, подтверждающие списание денежных средств.
2. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в претензии.
Срок рассмотрения претензии прошу установить в соответствии сзаконодательством РФ — не более 10 рабочихдней с момента получения.
О результатах рассмотрения прошу сообщить письменно по указанному адресу или потелефону.
В случае неудовлетворения моих требований оставляю за собой право обратиться вследующие инстанции:
Роспотребнадзор;
суд для защиты своих прав и законных интересов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Пролонгацию по договорам L0302/542/S/DPM/25 и Z6922/232/C/000WOQ/5 отменила. Деньги по ней вернём в течение 3 рабочих дней.
Отмечу: подписанные вами документы подтверждают, что вы ознакомились с условиями страхования и согласились на оформление. Мы также проговорили и прописали в договоре, что через год полисы автоматически продлим на следующий срок страхования — 12 месяцев. Оплату за второй год нужно внести дополнительно или отказаться от продления.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал. Смс пришло ночью 09.09.2026 &nb... Читать полностью
Добрый день! Сегодня утром пришло уведомление, что надо оплатить опять полис, который мне втюхали при кредите, я пл... Читать полностью
По договору L0302/619/DD0213/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 29.08.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью
Страховка на дебетовую карту была подключена скрытно, а поддержка затягивает возврат в "период ожидания".... Читать полностью
Почему есль списание отключена деньги списали в размере 12000р Читать полностью
Почему происходит списание денежных средств в размере 12000 прошу вернуть деньги Читать полностью
Почему происходит списание денежных средств в сумме 12000 прошу вернуть. Читать полностью
Здравствуйте. Я уже направила письмо почтой России в альфа страхование-жизнь, по их контактам, предоставленных робо... Читать полностью
Вопрос не решен, на эл. Почту отправила письмо и ответа нет. Читать полностью
Здравствуйте.Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены письменные... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью