68
Здравствуйте, 27.10.2025 г. я обнаружила, что с кредитной карты списали 447,87.2025 г. руб., назначение платежа - плата по кредитке. Я обратилась с вопросом в чат, и мне сказали, что это плата за услугу страхование задолженности. Оказалось, что страхование задолженности было подключено без моего ведома в рамках маркетинговой коммуникации. 28.10 мне вернули деньги за услугу, сказали, что услугу отключили. Таким образом, банк признал неправомерность списания денег без моего ведома, да еще и с кредитных средств - деньги, которые в принципе не мои на момент списания. И вот история повторяется. 27.02 и 27.03.2026 г. банк списал с меня 464,95 и 466,04 руб. При обращении в службу поддержки мне сообщили, что списывается опять та же услуга страхование задолженности, которая была подключена 28.10.2025 г. (вся переписка сохранена). По итогам переписки мне верули 466,04 руб., а 464,95 руб. не вернули за 27.02.2026 г.
Вопросы: Когда и что такого я подписала, что банк списывает с меня деньги за несуществующую страховку, по которой нет никакого договора? Что значит фраза в ходе маркетинговой коммуникации? Почему меня банк вгоняет в долг по кредитной карте, списывая с меня деньги, которые на момент списания мне не принадлежат? Как мне себя обезопасить снова от такой ситуации, когда вы заявляете, что кредитка полностью бесплатна, а вы берете по этой страховке 0,89% в день, это 324% годовых, где такие проценты существуют? Прошу вернуть мне деньги, за 27.02 в сумме 464,95 руб. как незаконное обогащение. При обращении в службу поддержки мне отказали
Здравствуйте.
Понимаем, как важно контролировать свои финансы и услуги и понимать, за что списываются деньги. Мы не навязываем своим клиентам услуги и не подключаем их без согласия. Можем предложить определенные продукты, но решение остается за вами.
Впервые услугу "Страхование задолженности" по кредитной карте подключили в январе 2022 года, когда вы подписали документы онлайн и согласились с условиями, в том числе с подключением услуг. При подписании документов вы могли отказаться от страхования, отметив нужный пункт, но не сделали этого. Позднее по вашей просьбе мы отключили услугу.
Маркетинговая коммуникация — это предложение подключить услугу в одной из доступных форм. Например, в чате, отдельным окном в приложении.
Во второй раз услуга была активирована на основании вашего электронного согласия в мобильном приложении. До активации показали все условия.
Деньги за все периоды списания по услуге вернуть не можем. Раньше пошли вам навстречу и вернули часть по правилам страхования. Начислить сумму больше не готовы.
Обслуживание по кредитной карте у вас бесплатное, но бесплатность не распространяется на дополнительные услуги. За страхование задолженности берем 0,89% от суммы долга на дату выписки, не считаем плату каждый день. Например, если долг по выписке будет равен 1000 рублей, то за услугу возьмем 8,90 рублей.
Наши консультации и действия без внимания не оставим. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью