132
Уважаемые представители банка ВТБ!
Обращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с крайне неприятной и, на мой взгляд, необоснованной ситуацией, сложившейся вокруг доступа к моему личному кабинету.
Без каких-либо предварительных уведомлений или объяснения причин мой доступ к дистанционному банковскому обслуживанию был полностью заблокирован. Я не получала ни предупреждений, ни запросов на подтверждение операций, ни иных сигналов, которые могли бы свидетельствовать о наличии каких-либо подозрений или проблем. Фактически я оказалась лишена возможности управлять своими собственными денежными средствами.
При попытке выяснить обстоятельства произошедшего мне было сообщено, что для восстановления доступа я обязана лично явиться в офис банка. Считаю данное требование чрезмерным и не учитывающим реальные жизненные обстоятельства клиентов.
На данный момент я не имею физической возможности посетить отделение банка, поскольку нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком. Мой ребёнок требует постоянного присутствия и ухода, и оставить его даже на непродолжительное время не представляется возможным. Более того, посещение общественных мест с младенцем связано с объективными рисками для его здоровья.
Таким образом, требование личного визита в офис ставит меня в заведомо безвыходное положение и фактически лишает меня доступа к собственным средствам на неопределённый срок.
Прошу обратить внимание на следующие обстоятельства:
Блокировка доступа произведена без предварительного уведомления и без предоставления понятных причин.
Мне не предложены альтернативные способы идентификации личности (через видеосвязь, дополнительные проверки, дистанционные подтверждения и т.д.).
Требование личного визита игнорирует моё объективное положение как матери грудного ребёнка.
В результате действий банка нарушается моё право на распоряжение собственными денежными средствами.
В связи с вышеизложенным требую:
Предоставить официальное письменное разъяснение причин блокировки доступа к личному кабинету.
Обеспечить возможность дистанционного восстановления доступа без необходимости личного посещения офиса.
Предложить альтернативные способы идентификации, учитывающие современные технологии и реальную ситуацию клиента.
В кратчайшие сроки восстановить доступ к моим счетам и банковским услугам.
Также прошу учитывать, что в случае отсутствия оперативного решения вопроса я буду вынуждена обратиться с жалобой в регулирующие органы, включая Банк России и иные надзорные инстанции, а также рассмотреть возможность защиты своих прав в судебном порядке.
Рассчитываю на понимание и оперативное разрешение данной ситуации.
Добрый день.
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1024806».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью