221
Здравствуйте! 20 марта 2026 года я заказала с профиля товары на Пасху, хотела оплатить сразу с помощью WB кошелька, но из Т-банка почему то не удалось перечислить всю сумму, а вот отдельно за каждый товар деньги на оплату товаров в WB кошелёк удалосьтперевести. Товар был оплачен в сумме 17666 рублей. На следующий день, решив проверить статус заказа, я обнаружила, что профиль заблокирован. Писала в поддержку, мне кое как ответили, что мой заказ с Пасхальными товарами аннулирован, а деньги возвращены на WB кошелёк. Но доступа к меня к ЭДС нет, потому что профиль заблокирован, я в него даже войне могу. На электронную почту, в техподдержку я прислала и скрины со всеми операциями из Т-банка (переводы на WB кошелёк), и фото паспорта отправила, и номер телефона, к которому привязан профиль. Всё бесполезно – одни отписки. Как мне вернуть мои деньги? Я уже и на почту отправила досудебную претензию. В суд подавать что ли? Я пенсионерка, на инвалидности, для меня это большие деньги.
Дополняю:
Здравствуйте! У 20 марта я заказала товар на Пасху, перевела деньги на ВБ кошелек со своей банковской карты, оплатила товар, а на следующий день нет мой профиль заблокировали, а деньги, как написали, в поддержке, арнкги на ВБ кошелек, но профиль то заблокирован! Бьюсь уже больше 10 дней, пишу везде, в чат, на почту, однако никаких конкретных ответов, мне даже не потрудились ответить за что мой профиль заблокировали и каким образом мне вернуть мои деньги? Сегодня в чате поддержки ваша сотрудница Диана написала мне, что доступ к моим денежным средствам восстановить не получится и фактически назвала меня преступницей и мошенницей! Все скрины переписки у меня сохранились! На каком основании меня лишили моих денежных средств, которые я перевела на ВБ кошелек с моей же личной карты Т-банка? Я оплатила заказ, его без моего ведома почему-то отменили, перевели деньги за возвращенный товар на ВБ кошелек, заблокировали мой профиль, ещё и меня мошенницей обозвали?
Прошу дать развёрнутый ответ с указанием конкретной причины блокировки и необходимых действий для разблокировки профиля, ВБ кошелька и возврата мне моих денежных средств
Здравствуйте.
Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру. Для этого:
1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.
2. Напишите ваше имя и номер телефона в поле «Конфиденциальная информация».
Также вы можете задать дополнительные вопросы или подробнее описать ситуацию в поле «Комментарий».
Как только получу от вас информацию, всё проверю и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
Прошу закрыть лимит рассрочки в моём аккаунте Вайлдберриз, расторгнуть соглашение об оплате частями в связи с... Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Есть форма заявления? Нужно прилагать реквизиты на которые вернут деньги? На какой адрес отр Правлять? Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержка Вайлдб... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
Уже полмесяца мой кошелёк Вайлдберриз находится в замороженном состоянии, так как меняла паспорт, но и при предоста... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью