140
Я открыл карту МТС Банка в середине марта. Длительное время использую услугу пополнения Apple ID с номера телефона. З1 марта я получил СМС от МТС с информацией, что платежи с номера телефона на пополнение Apple ID будут недоступны с 1 апреля. В СМС МТС предложил пополнить счет заранее, и указал максимальную сумму одного пополнения: 9000 рублей. Я произвел два платежа: 9000 с карты Сбера на сим карту МТС с помощью автоплатежа, настроенного в приложении МТС. И платеж на 1867 рублей: эту сумму я перевел по СБП со Сбера на карту МТС. Обе суммы сразу после пополнения я направил на пополнение Apple ID. Оплата прошла, но от МТС поступила СМС, что переводы с помощью МТС.Деньги ограничены. Я обратился в чат в приложении МТС, в котором мне не озвучили причину блокировки, но ответили, что я должен предоставить источник возникновения дохода, договоры и чеки. На мое возмущение, что я пополнил счет по их же рекомендации я получил ответ, что меня понимают, но так работает из система. Также я не получил ответа по списку документов - как я должен предоставить договор с самим собой и чеки? Мне не было указано, каким способом предоставить документы. В приложении информации о блокировки нет. Также оператор начал меня путать, говоря, что меня берегут от мошенников - это информация вообще никак не вяжется со списком документов. Я обратился в чат повторно, в котором мне ответили, что ждите ответ на обращение, оно в приоритете, что оказалось, конечно, неправдой. Я позвонил на горячую линию, где оператор ответил, что переживать не нужно, что такие обращения рассматриваются в течение трех часов на практике и отказов ни у кого нет (отказов в чем?).
1 апреля я никакой информации не получил. Я обратился в чат повторно, бол ответил, что у меня отказ в разблокировке. Оператор ответил, что нужно предоставить выписку по счету привязанной карты и пообещал направить СМС с ссылкой на загрузку документов. Ссылку оператор не направил. Я обратился в чат еще раз - пятый оператор с начала всех этих замечательны событий направил мне ссылку на загрузку документов.
Требую проверить корректность действий операторов - с учетом серьезности блокировки по 115-ФЗ считаю действия операторов наплевательскими по отношению к пользователю МТС с 2020 года. Требую проверить правомерность блокировки по 115-ФЗ, так как суммы направлялись по рекомендации оператора.
Здравствуйте!
Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС Банк ОБРАЩЕНИЕ Уважаемые сотрудники МТС Банка! В 2025 году мой банковский счёт/бан... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Жду ответ, спасибо! Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью
03.09.26 после 4 дней неизвестности деньги все оказались на счете клиента банка, он начал открывать вклад и получил... Читать полностью
С 31.08.26 банк удерживает крупную сумму денежных средств клиента. Срок на рассмотрение в 3 дня истек. Деньги наход... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Текущее бращение №97836378. Более месяца банк не может поменять как следует номер телефона. Голосовая верификация п... Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
мой вопрос как-то будет решаться? Из-за проблемы, которую ВЫ мне создали, у меня началась просрочка по кредиту, хот... Читать полностью
Как обычно, переводила с карты другого банка на карту мтс.деньги очередной взнос по кредиту. А потом мне начали зво... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Страховое событие не решается с 22 июля никак. Машина до сих пор не отправлена на ремонт. Сначала отправили на одно... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью