183
Проживаю за пределами РФ последние несколько лет.
Однако с 2014 года являлся клиентом РНКБ как физлицо, также был клиентом как ИП. Счета ИП в РНКБ закрыл более 5-ти лет назад. Но имел ипотеку в банке РНКБ, оформленную в 2021 году. В течении 2025 года РНКБ неоднократно говорил по всем каналам связи, что слияние с ВТБ произойдет автоматически, ни о чем беспокоится не нужно. А вот и нет! В конце осени 2025 произошло окончательное слияние РНКБ с ВТБ и моя ипотека по итогу переехала в ВТБ. Однако с того времени я не смог подтвердить свой номер телефона в ВТБ. При этом сотрудники службы поддержки четко идентифицируют меня по номеру телефона, ФИО, дате рождения, номеру паспорта и т.д. То есть все необходимые сведения обо мне уже действительно находятся в банке ВТБ. Но зайти в личный кабинет ВТБ я до сих пор не могу. В итоге я не знаю никакой информации про свою ипотеку и о других продуктах.
1) Сначала я попробовал подтвердить номер телефона через доверенность на родителей. Не получилось, это отдельная история.
2) Далее в декабре 2025 года мне стукнуло 45 лет, поэтому нужно было менять внутренний паспорт РФ. Исходя из причины удешевления поездки в РФ и уменьшения траты времени для этой процедуры, я выбрал замену паспорта в г. Калининград. В феврале я прибыл в г. Калининград и успешно поменял старый внутренний паспорт на новый. Как только я получил в МВД новый паспорт, в этот же день появился в ВТБ по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект, 28. Попав к операционисту, я с предвкушением успеха передал свой новый паспорт. Операционист сосканировав мой паспорт, добавила его в систему и о чудо: ко мне пришла СМС с кодом от банка ВТБ. Я радостно продиктовал цифры из СМС, но дальше чудо не продлилось: что-то блокировало подтверждение верификации. Операционист попробовал ещё раз отправить СМС с кодом. СМС пришла, код был озвучен - опять неудача. Вызвали начальника отделения (Наталья). Начальник попробовала еще несколько раз отправить мне СМС - та же проблема. Оказалось, что мой новый паспорт слишком свежий для ВТБ, система его не принимала. Начальник сказала, что необходимо подождать и явиться в отделение вновь через 2 недели. Такой вариант по понятным причинам меня совершенно не устроил. Мы договорились в виде исключения, что я через 2 недели через службу поддержки свяжусь с Натальей и мы проведеем верификацию удаленно, так как меня уже видели в живую и мой новый паспорт уже есть в системе.
3) Спустя две недели я звонил множество раз в службу поддержки, но соединить с Натальей меня никто не смог. Еще через неделю пришлось оставить очередную заявку (28407273) в службу поддержки, чтобы через неё связаться с Натальей. Еще через неделю мне позвонил оператор и сообщил, чтобы я был на связи в ближайшие дни, так как нужно будет продиктовать цифры из СМС. Но при очередном звонке оператора выяснилось, что такая процедура невозможна, и мне нужно явиться в офис банка лично!
Что будем с этим делать, уважаемый ВТБ?
Добрый день!
В ходе проверки описанные вами обстоятельства не подтвердились.
Для решения вашего вопроса вам необходимо лично обратиться в ближайшее отделение Банка ВТБ с паспортом.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
30.04.26 представителем банка у меня на дому состоялось оформление открытия счета и перевод пенсии в ВТБ. Я была за... Читать полностью
Добрый день ! Я обращался в отделение банка июле , хотел закрыть счет , при закрытии мне сказали что счет закроется... Читать полностью
Добрый день! Спасибо, что взяли ситуацию под контроль! Обременение снято! Читать полностью
V634/0100-0004037 от 13.06.2024 "Эксперт" произвел неверный расчет минимальной выделяемой доли в ипотечн... Читать полностью
Приезжал курьер из банка для выдачи карты . Адрес Измайловский проспект 77к2. Прошел прямо в уличной обуви в толтео... Читать полностью
ВТБ - это единственный банк, где меня блокируют, причем третий раз!!! Оформила карту на рефинансирование карты в др... Читать полностью
408 ГК РФ предусматривает право должника на получение от кредитора расписки о полном или частичном исполнении обяза... Читать полностью
Спасибо за ответ, однако он не снимает вопросов. Обращаю внимание: по рублёвому счёту комиссию вы вернули (обращени... Читать полностью
Банк без объяснений заблокировал мою карту. Уведомления о блокировке не было вообще — ни в СМС, ни в приложен... Читать полностью
Добрый день. В связи с бракоразводным процессом принято решение заключить брачный договор с супругой,... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью