39
Я клиент Банка ВТБ. У меня открыты два счёта, которыми я давно не пользуюсь: рублёвый (остаток 498,89 ₽) и валютный в долларах США (остаток 100 $).
С апреля 2026 года банк начал ежемесячно списывать с этих счетов комиссию за обслуживание неактивного счёта: с рублёвого счёта списали всё - 498,89 ₽ (счёт обнулён), с валютного счёта списывали по 6-7 $ в месяц (≈ 505,69-589,97 ₽), всего - 2 612,73 ₽.
Никаких уведомлений ни об изменении тарифов, ни о списании комиссий я не получала - ни по SMS, ни на e-mail, ни в мобильном приложении. При этом мой пароль для входа в ВТБ Онлайн был заблокирован, поэтому контролировать состояние счетов я не могла.
После обращения в банк комиссию по рублёвому счёту (498,89 ₽) мне вернули (обращение № CR-16959047) - то есть банк признал, что списание было неправомерным. Однако в возврате комиссии по валютному счёту в размере 2 612,73 ₽ отказали (обращение № CR-16959025), сославшись на тарифы банка.
Считаю отказ незаконным: согласно ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банк не вправе в одностороннем порядке изменять комиссионное вознаграждение без согласия клиента, а по ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» обязан своевременно информировать потребителя об изменении условий обслуживания. Без уведомления списание является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ). Обстоятельства по обоим счетам идентичны, поэтому отказ по валютному счёту при возврате по рублёвому непоследователен.
Прошу разобраться в ситуации и обязать банк вернуть незаконно списанные 2 612,73 ₽, прекратить дальнейшее списание комиссий по моим счетам и закрыть их.
Спасибо, что разбираетесь в таких ситуациях!
Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем Банке.
Мы проверили информацию и сообщаем, что нарушений с нашей стороны нет, комиссии выставлены в соответствии с Тарифами Банка. Комиссия за обслуживание счета удерживается, если в течение 180 дней не было операций по счету. Подробнее можно ознакомиться на нашем сайте . Дополнительное информирование не предусмотрено.
По одному из ваших обращений с целью сохранения вашей лояльности мы вернули сумму комиссии на счет. При этом каждое обращение мы рассматриваем в индивидуальном порядке. К сожалению, в данной ситуации оснований для возврата комиссии у нас нет. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
30.04.26 представителем банка у меня на дому состоялось оформление открытия счета и перевод пенсии в ВТБ. Я была за... Читать полностью
Добрый день ! Я обращался в отделение банка июле , хотел закрыть счет , при закрытии мне сказали что счет закроется... Читать полностью
Добрый день! Спасибо, что взяли ситуацию под контроль! Обременение снято! Читать полностью
V634/0100-0004037 от 13.06.2024 "Эксперт" произвел неверный расчет минимальной выделяемой доли в ипотечн... Читать полностью
Приезжал курьер из банка для выдачи карты . Адрес Измайловский проспект 77к2. Прошел прямо в уличной обуви в толтео... Читать полностью
ВТБ - это единственный банк, где меня блокируют, причем третий раз!!! Оформила карту на рефинансирование карты в др... Читать полностью
408 ГК РФ предусматривает право должника на получение от кредитора расписки о полном или частичном исполнении обяза... Читать полностью
Спасибо за ответ, однако он не снимает вопросов. Обращаю внимание: по рублёвому счёту комиссию вы вернули (обращени... Читать полностью
Банк без объяснений заблокировал мою карту. Уведомления о блокировке не было вообще — ни в СМС, ни в приложен... Читать полностью
Добрый день. В связи с бракоразводным процессом принято решение заключить брачный договор с супругой,... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью