56
Приняла участие в акции "Альфа-Пятница" по бизнес -карте, мною в точности были выполнены все условия для начисления Кэшбэка. Однако, банк со своей стороны условие не выполнил, кэшбэк своевременно начислен не был (заявленые банком сроки: до 20 феваля 2026 года). По даннному вопросу мной было направлено обращение в чат поддержки в приложении банка (D2602203098 от 20.02.2026). заявлены были сроки на рассмотрение - 3 рабочих дня. После этого банк необоснованно в одностороннем порядке продлевал сроки рассмотрения, в чате поддержки и на горячей линии по телефону сроки продления и причина не называлась. В телефонном разговоре на линии поддержки мне подтвердили, что условия акции мной были соблюдены, и что кэшбэк будет начислен в течение 1 рабочего дня. Однако, начисление не произошло. Ответа банка на обращение не поступил до сих пор. Помимо этого, в чате поддержки и на горячей линии не была предоставлена информация о том, как клиент может оставить жалобу. Только после длительных пререканий с вотрудником на горячей линии удалось оставить обращение по факту того, что предыдущее обращение не было рассмотрено своевременно (обращение U2603270873 от 27.03.2026). Сроки рассмотрения были заявлены 3 календарных дня. Однако, банк аналогичным образом не рассмотрел обращения в указанный срок и в одностороннем порядке продлил их на неопределенный период.
Таким образом, считаю что у Альфа-банка клиенты абсолютно не в приоритете, и банк не выполняет перед клиентами принятые на себя обязательства, вводя их в заблуждение (относительно акций по начислению кэшбэка), а также не дает клиенту никакой поддержки по обслуживанию.
На основании вышеизложенного, прошу:
1. Разобраться в обозначенной ситуации
2. Начислить кэшбэк в соответствии с заявленными условиями акции
3. Провести проверку в отношении соблюдения банком сроков рассмотрения обращений клиентов
4. Учесть особенности работы чата поддержки и горячей линии, которые не отвечают потребностям клиента банка и не выполняют свою непосредственную функцию - информирование и оказание помощи клиенту.
Приветствую!
Спасибо, что поделились ситуацией — внимательно всё изучила.
По акции «Альфа-Пятница для бизнеса. Баллы за оплату заказа в интернет-магазине Винлаб Бизнес» мы начислили 3 000 баллов на ваш бонусный счёт 15.04.2026.
Вы можете ознакомиться с историей начисления в приложении и личном кабинете: Главная → Альфа-Выгодно → История операций.
Извините за задержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью