228
Файл обновлён. Вот полный текст жалобы:
В АО «Альфа-Банк» от клиента банка
ЖАЛОБА на действия АО «Альфа-Банк»
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО «Альфа-Банк».
31.03.2025 пришло сообщение о приостановке платежей в приложении банка в связи с проверкой, связанной с Федеральным законом №115-ФЗ. Поскольку я имею право на закрытие счёта в данном банке, я прибыл в отделение 01.04.2025 с целью составления заявления на закрытие дебетового счёта и вывода положительного остатка на мои реквизиты, в чём мне было отказано. Сотрудник банка сослался на отсутствие у него такой функции и сообщил, что для закрытия счёта мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Электронный проезд, д. 16.
Территориально я проживаю и нахожусь в г. Барнауле, что весьма далеко от указанного адреса. Банк фактически обязывает меня нести расходы на поездку в Москву, которые составят порядка 30 000 (тридцати тысяч) рублей, только для того, чтобы воспользоваться своим законным правом на закрытие счёта и получение собственных денежных средств.
Считаю, что указанные действия АО «Альфа-Банк» нарушают мои права в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно:
1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;
2. Положение Банка России №499-П от 15.10.2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения операций по счёту;
3. Статья 35 Конституции Российской Федерации — конституционное право на распоряжение собственным имуществом;
4. Правила оказания платных финансовых услуг.
Не существует нормы закона, обязывающей клиента банка выезжать в другой город для реализации права на закрытие счёта и получение своих денежных средств. Также обращаю внимание на следующие нормы гражданского законодательства:
Статья 856 ГК РФ: Неправомерное удержание или отказ провести операцию является неисполнением договора банковского счёта. Банк несёт ответственность, включая выплату процентов за пользование чужими денежными средствами.
Статья 846 ГК РФ: Банк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.
На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:
Обязать АО «Альфа-Банк» обеспечить закрытие моего счёта в г. Барнауле (по месту моего проживания) и выдачу денежных средств с положительного остатка на указанные мной реквизиты без условия личного визита в г. Москву.
Прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный законодательством срок.
В случае неурегулирования данного вопроса в досудебном порядке буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации, а также направить досудебную претензию в адрес АО «Альфа-Банк».
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям, которые проводите.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Отметим, что по нашему договору мы можем попросить предоставить дополнительные документы по операциям. Пока ограничения не сняли, расходные операции можно провести в отделении банка с комиссией по действующим тарифам.
Хотели бы помочь вам в офисе вашего города, но речь о процедуре, которую сейчас технически получится пройти только в офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16. Чтобы закрыть счёт с ограничениями и перевести с него деньги, нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне расчетного с... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО!Вместе со Сплитом... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью