89
Я являюсь клиентом МТС Банка.
09.02.2026 г. в офисе МТС Банка я подал заявление на смену контактного номера телефона, привязанного к моим продуктам в банке. В качестве нового контактного номера я указал новый номер.
15.02.2026 г. мой прежний номер МТС, который был привязан к МТС Банку, был заменен на указанный мной новый номер в рамках процедуры переноса номера.
10.02.2026 г. я успешно прошел идентификацию по звонку на автоинформатор, подтвердив свое намерение сменить контактный номер. После этого я получил SMS-сообщение о том, что мое заявление будет обработано в течение 30 дней.
Однако, на сегодняшний день прошло уже 33 дня с момента подачи заявления, а мой контактный номер до сих пор не изменен.
В ходе общения с сотрудниками в чате мобильного приложения МТС Банка мне было сообщено, что обработка заявлений в настоящее время занимает значительно больше времени. Тем не менее, я обеспокоен сложившейся ситуацией, поскольку мой прежний номер телефона, 987-5**-*818, снят с обслуживания и вскоре может быть предложен новому абоненту. Это создает реальную угрозу безопасности моих финансовых продуктов, так как новый владелец номера может получить доступ к моим данным и операциям.
В связи с вышеизложенным, прошу:
Незамедлительно разобраться в причинах столь длительной задержки обработки моего заявления на смену контактного номера.
Установить точные сроки завершения процедуры смены контактного номера и уведомить меня о них.
Принять все необходимые меры для обеспечения безопасности моих финансовых продуктов и предотвращения несанкционированного доступа к ним в период обработки заявления.
Подтвердить факт смены контактного номера в моих учетных записях в МТС Банке.
Здравствуйте!
Процедура идентификации нужна, чтобы менять номер телефона по заявлению в салоне МТС. Вы пишите заявление, а после этого проходите идентификацию и номер меняется. Вы просто позвонили по номеру и прошли идентификацию. Но заявления от вас не получали. Поэтому номер не изменился. Вы можете поменять номер одним из способов, указанных на сайте https://www.mtsbank.ru/articles/kak-izmenit-nomer-telefona-v-mts-banke/?ysclid=mmrto1iwxy324951285 здесь мы подробно рассказали, что нужно делать
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Вы написали вернусь с ответом в ближайшее время, прошло 8 дней, хотелось бы узнать судьбу моих 27000руб.? Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью