37
У меня заключен кредитный договор с МТС-Банком № ПНН488673/810/26 от 27.01.2026.
После отказа от навязанных страховок и принятия нового страхового полиса мой график платежей в интернет-банке стал некорректным. Я неоднократно писал в чат поддержки с просьбой актуализировать график, на что получал стандартный ответ: «В работе». Актуального графика я так и не дождался.
16.02.2026 на моем счету было около 180 000 ₽. Я подал первое заявление на частичное досрочное погашение (ЧДП) на сумму 180 000 ₽ с опцией «Уменьшить платёж».
Через некоторое время я обнаружил, что согласно некорректному графику, который банк так и не исправил, через 3 дня (20.02.2026) должен был списаться платеж в размере 25 396 ₽ (хотя по логике, после ЧДП на крупную сумму первый платеж должен был быть копеечным).
Поскольку я понимал, что после списания 180 000 ₽ на счету не останется средств на этот пока "непонятный" платеж, я был вынужден отменить первое заявление и подать второе — на сумму 156 000 ₽, чтобы гарантированно хватило и на ЧДП, и на ближайший платеж.
Во втором заявлении я также выбрал опцию «Уменьшить платёж» (подтверждается скриншотом из интернет-банка).
Однако банк исполнил второе заявление таким образом, что срок кредита сократился с 60 до 31 месяца, а ежемесячный платеж вырос с планируемых 20 000 ₽ до 27 556 ₽.
На мое обращение в чат поддержки сотрудники банка ответили, что заявка уже исполнена и отменить ее нельзя.
Позиция банка: Отменить исполненную заявку невозможно.
Мои аргументы:
Банк длительное время не актуализировал график платежей, вводя меня в заблуждение.
Я подал первое заявление на 180 000 ₽ с опцией «Уменьшить платёж» — это мое волеизъявление зафиксировано в системе.
Я отменил первое заявление и подал второе исключительно из-за некорректного графика, за который отвечает банк.
Во втором заявлении я также выбрал опцию «Уменьшить платёж», но банк проигнорировал это.
Я никогда не выбирал опцию «Уменьшить срок».
Чего добиваюсь:
Пересчета графика платежей с опцией «Уменьшить платёж», увеличением срока до 60 месяцев и снижением ежемесячного платежа до суммы, соответствующей остатку долга 565 214 ₽ и действующей ставке 26,9% (платеж до 18 000)
Приложения (скриншоты):
Заявление на 180 000 ₽ с опцией «Уменьшить платёж» (статус «Аннулировано»)
Заявление на 156 000 ₽ с опцией «Уменьшить платёж» (статус «Исполнено»)
Текущий график платежей (27 556 ₽)
Здравствуйте!
Ваше обращение уже в работе. Я лично проконтролирую его решение. По результатам вы получите СМС.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Перевод за рубеж в Таджикистан самому себе потерян . 14 августа в 13:08 совершил перевод в Таджикистан из МТС Банк... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ: 1. Снять арест с денежных средств, находящихся на... Читать полностью
Это номер службы безопасности, где говорят, что только в отделении можно решить этот вопрос. Перевели оттуда снова... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у м... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Ужас, посылка пришла почти до города адресата, в тот же день они её отменяют и отправляют обратно через всю Россию... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Здравствуйте. Я гражданин РБ. Оформлял дебетовую карту в Смоленске. Сотрудник банка обманным путем подключил мне пл... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки.Согласия на обзвон я не давала. Клие... Читать полностью
Сегодня сотрудник банка при обращении на горячую линию проинформировал, что выпуск моментальных карт для новых клие... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Перевод за рубеж в Таджикистан самому себе потерян . 14 августа в 13:08 совершил перевод в Таджикистан из МТС Банк... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью