129
Выражаю категорическое несогласие с действиями Банка по изменению условий ипотечной заявки (личный кабинет дом клик, заявка # 125818467 от 03.04.2026 г., но это новая заявка, которую менеджер молча изменил, старая была от 02.04.2026 г.)
02.04.2026 г. моему мужу и мне была одобрена ставка на ипотеку в размере 17.2% (скриншоты прилагаю). Однако после телефонного разговора с менеджером 03.04.2026 г. (17.40 по Мск), где предлагали доп. услуги, ставка в личном кабинете была молча увеличена на 1,5% без каких-либо уведомлений и пояснений (убраны все скидки при покупке на домклик).
Акцентирую внимание на следующих фактах:
Действия менеджера: Повышение ставки произошло непосредственно после звонка сотрудника банка. При этом в ходе разговора не было озвучено, что выбор объекта и вообще что-либо повлечет за собой потерю всех преференций.
Необоснованное аннулирование скидок: Из расчета исчезли все одобренные ранее дисконты: -0,3% за выбор объекта на «Витрине Домклик» и -0,5% за «Электронную регистрацию» и т.д.. Суммарное повышение составило 1,5%, что значительно превышает размер отмененных скидок и не имеет прозрачного обоснования в системе.
Отсутствие уведомлений: Банк не направил ни SMS, ни Push-уведомление об изменении существенных условий кредитования. Фактически это можно было увидеть только на сделке, т.к. сделано все было молча. Об увеличении ставки мы узнали случайно, в очередной раз перепроверяя личный кабинет.
Специфика объекта: Объект является залогом самого Сбербанка (и скидка в 1% на витрине домклик была указана как 1%, при условии, что кадастровый номер объекта был загружен на домклик и сам объект проверен на домклик, и скидка была всегда на витрине, что видно на скриншоте). Лишение клиента стандартных скидок при покупке внутреннего актива банка считается недобросовестной практикой и введением заемщика в заблуждение.
Требую:
Провести внутреннюю проверку действий менеджера (звонок на телефон заёмщика в 17.40 по Мск) и обоснованности изменения ставки.
Восстановить процентную ставку до уровня первоначального одобрения с учетом всех применимых дисконтов = 17,2% (вернуть удаленную скидку размером в 1,5%, общая ставка 18.7% в текущих рыночных условиях, когда остальные банки при подобных условиях предлагают 16.9-17%, просто неадекватная при условии покупки всех допуслуг и первоначального взноса в размере практически 80% и подтверждённым белым доходом с заплатным проектом, значительно превышающим требования банка).
Предоставить письменное разъяснение, на каком основании покупка залогового объекта самого банка Сбер аннулирует право на скидки сервиса Домклик.
В случае отсутствия конструктивного решения будем вынуждены направить жалобу в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ и безусловно, ипотеку в вашем банке брать НЕ будем.
Здравствуйте!
Я отвечу вам под отзывом:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13027555/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
Добрый день. Прошу администрацию ПАО Сбербанк разобраться в ситуации с задержкой зачисления государственной субсид... Читать полностью
Оформлен полис страхования жизни в рамках ипотеки, на сайте банки ру указано что АМТ банк аккредитован сбером, поди... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью