209
Здравствуйте.
Работаю как самозанятый, являюсь держателем карты вашего банка, получили блокировку по 161ФЗ т.к. один из клиентов оплатил нам услуги средствами сомнительного происхождения (что мы проверить естественно не могли) предоставив нам чеки об оплате.
Случилось и ладно.. мы подали обращения в МТС Банк(полный пакет документов: чек плательщика, наш чек в налоговой, скриншот переписки с клиентом, ответ и решение ЦентроБанка) и в ЦентроБанк так же отправили копии.
Получили ответ от центра банка, раньше чем от МТС, о том что есть платежи - от которых нужно отказаться, Мы согласились т.к. ежедневно теряем заработок самозанятого и терпим убытки, в добавок лишены возможности пользоваться средствами. (хотя центробанк указал, что мы можем их использовать исключая мобильное приложение)
По итогу - от МТС банка пришел ответ, что вы согласны с центро-банком, и нужно дать согласие на отказ от платежа. - Что мы собственно и сделали позвонив на горячую линию (Офисов вашего банка в г. Севастополе нет, у нас с маленьким ребенком нет возможности ехать в Краснодар за 500км) на сайте банка так же указано что решение данного вопроса - через отправку документов почтой.
Далее началось самое интересное:
поданное обращение 11.03 сказали будет рассмотрено до 23.03 и нам перезвонит специалист для подтверждени списания платежей (Запись разговора с оператором имеется)
23.03 позвонил узнать, почему никто не перезвонил - в ответ "В вашем обращении есть пометка "Согласен на отказ платежа, взять обратную связь клиента" - Но, оно почему-то помечено как решенное и нам не перезвонили.
23.03 Создали новое обращение и нас попросили ждать конца недели, позвонят. Попросили направить обращение на сторонний почтовый ящик cfm-info@mtsbank.ru - не известно правильно ли записали как его произнес оператор. (в открытых источниках не нашли) - сказали в течении суток вам ответят и снимут блокировку. - Ответа нет по сей день.
29.03 - конец недели
Никто так и не связался с нами, с новым обращением от оператора мы услышали лишь "Составлю повторно заявку. вам сегодня перезвонят).
31.03 Пишем обращение к вам, здесь и сейчас - которое далее перенесём в отзывы о банке, со всеми голосывыми с вашими специалистами (по причине того что банки.ру предложил перед написанием отзыва обратиться к оператору).
Не хотелось бы портить репутацию банка в соц. медиа т.к. являемся их клиентом с 2014 года и подобное отношение, нас очень удивляет.
В данном случае юрист к которому мы обратились, рекомендует не дожидаться вашего ответа, сооставлять иск с полной документацией:
- Чеки платежей
- Происхождение средств
- Решение Центра-банка
- Ваши ответы
- Голосовые записи разговоров с поддержкой
- Почтовая переписка на эл. почте
Здравствуйте!
Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. Получила ваши данные и взяла вопрос в работу.
UPD:
В соответствии с нормативами Банка России банк вправе приостановить использование карты и отказать в проведении транзакций при выявлении операций, вызывающих сомнения в их легитимности.
Для снятия наложенных ограничений вам необходимо предоставить:
документы, подтверждающие экономический смысл проведённых операций;
описание характера взаимоотношений с контрагентами (лицами, от которых были получены или которым были переведены денежные средства).
Документы можно подать лично в любом офисе банка либо отправить по почте на адрес ближайшего отделения или Головного офиса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
Ровно 3 недели!!! назад взял кредит в мтс банке, 19.08.26, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Д... Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью