93
команда т банка рассогласована - как лебедь рак и щука в известной басне
кто то что то сам по себе делает по своим собственным правилам, а процесс не двигается вообще
у курьеров свои правила, у поддержки свои (причем, у разных сотрудников поддержки разное мнение по одному и тому же вопросу)
Заказала карту. первые три курьера звонили и отменяли доставку. Причем, первый курьер утром до того как отменить заказ, сделал мне ПЯТЬ звонков - спрашивал все то, что можно самостоятельно узнать на карте Яндекса. Четвертый курьер прибыл, но отказался фотографировать паспорт с наклеенным на не занятом месте паспорта стикером с информацией для каких целей делается съемка паспорта (Т банк; ФИО сотрудника, дата съемки). За день до этого сделать такой стикер мне предложили сами же собрудники службы поддержки Т банка как ответ на мой вопрос об утечке данных...
Этот вопрос (стикер на паспорте) решается (наверное) уже третий день, сроки давно истелки. Мне кажется что не решается... не тако уж он и сложный, чтобы занимал столько времени...
но зато все это время мне звонят тз Т банка и спрашивают
- хочу ли я назначить еще одну встречу?
- почему я не оформила карту?
а сам т банк присылает какие то акции, кеш бек и прочие предложения...
ребята, может быть будем дествовать последовательно?
1) решите вопрос со стикером на пустом месте паспорта при фотосъемке
2) доведите это до сведения курьера
3) доставьте карту
а потом уже все остальное
Здравствуйте.
Понимаем ваши переживания о сохранности данных. Фотографирование клиента и документов — обязательные условия договора. Ваше фото нужно для подтверждения, что конверт доставили запечатанным и его получили именно вы.
Представители используют не личные, а рабочие устройства. Все фотографии, которые делаем на встрече, передаем по защищенным каналам связи напрямую в наши системы. У представителя нет к ним доступа, он не может их скопировать или отредактировать. Все действия на устройстве логируем, поэтому нет повода для беспокойства, что кто-то использует ваши данные. Их безопасность и сохранность для нас на первом месте.
Стремимся к оперативному решению всех возникших вопросов, при этом не все можем решить в моменте. Иногда нужно подключить коллег из других подразделений, в таком случае может понадобится дополнительное время.
Мы проверили встречи с нашими сотрудниками. При первой представитель позвонил трижды, вероятно, чтобы уточнить как добраться и отменил встречу. Извините что встреча не состоялась, мы примем меры, чтобы подобное не повторилось.
На второй встрече — представитель отказался делать фото паспорта со стикером. Это было верно, такое фото недопустимо. Он мог выдать карту без фото, предупредив, что мы сообщим, можно ли пользоваться продуктом, до завтра включительно.
На встрече звонили в поддержку, там передали обращение на проверку возможности фото паспорта со стикером. Договорились, что вы пока не будете получать карту, а дождетесь решения по обращению. Ошибки представителя тут не было.
Ранее консультировали на горячей линии о том, что вы можете рядом с паспортом на бумажке указать, что фото делалось представителем Т-Банка.
Третья встреча — состоялась, на ней вы просили бумажную доверенность, а у представителя только электронная. Ошибки нет.
Для четвертой и пятой встречи не были готовы документы, приносим извинения.
Мы свяжемся с вами по поводу новой встречи в ближайшее время, назначим ее и возьмем на контроль.
Отправляем уведомления, чтобы вы были в курсе наших акций и специальных предложений. Не делаем это навязчиво. Если не хотите получать такие уведомления, достаточно обратиться в поддержку и рассказать о своем желании.
Консультации и наши действия без внимания не оставим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью