55
«03» апреля 2026 года, в результате технического сбоя в системе ПАО «Сбербанк», с принадлежащей моему ребенку банковской карты (детская карта, номер карты: [укажите номер]) были списаны, но не зачислены на счет получателя следующие денежные средства:
— 4 500 (Четыре тысячи пятьсот) рублей 00 копеек;
— 4 200 (Четыре тысячи двести) рублей 00 копеек.
Общая сумма пропавших без зачисления средств составляет 8 700 (Восемь тысяч семьсот) рублей 00 копеек.
До настоящего времени денежные средства на счет не возвращены, а банк отказывается добровольно урегулировать возникшую проблему и затягивает сроки ее рассмотрения.
Правовые основания
В соответствии с п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), по договору банковского счета банк обязуется своевременно и правильно зачислять поступающие на счет клиента денежные средства. Ваши действия по «зависанию» перевода и незачислению средств являются прямым нарушением данной нормы.
Статья 856 ГК РФ прямо предусматривает ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету, в частности — за несвоевременное зачисление на счет клиента поступивших ему денежных средств.
Кроме того, сложившиеся отношения регулируются также Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 856 ГК РФ не является специальной нормой по отношению к этому Закону), что дает мне право требовать полного возмещения убытков.
Требования
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 856 ГК РФ и ст. 395 ГК РФ (ответственность за неисполнение денежного обязательства), требую:
1. В течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии перечислить на мой банковский счет (реквизиты прилагаются) денежные средства в размере 8 700 (Восемь тысяч семьсот) рублей 00 копеек.
2. Уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ за весь период просрочки (с 03 апреля 2026 года по день фактического исполнения обязательства), рассчитав их на момент удовлетворения требования.
В случае неудовлетворения моих требований в установленный срок, буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и в судебные органы для принудительного взыскания суммы основного долга, процентов, а также компенсации морального вреда и судебных издержек.
Здравствуйте!
Я всё проверила, задержка произошла из-за технического сбоя, деньги поступили на карту 08.04.2026.
За несвоевременное зачисление мы 09.04.2026 начислили компенсацию.
Моральную компенсацию банк не предусматривает, но мы сделали всё возможное, чтобы исправить ситуацию и гарантировать стабильную работу системы в будущем.
Приносим искренние извинения за эту ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью