29
Я, являюсь держателем банковской карты ,открытой в Совкомбанк уже более 10 лет.
Такого отсутствия сервиса , я давно не встречала.
Мною было заранее заказаны на снятие денежные средства, через приложение банка.
В назначенный день, я 31.03.26 г., попытался снять наличные денежные средства со своей карты через банкомат банка расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург , пр-т Науки, д.18.
И в ходе операции выясняется что данной суммы не заложено в банкомат.
В ходе операции на снятие меньшей суммы , которую я ввела произошёл технический сбой: денежные средства были списаны со счёта, о чём свидетельствует уведомление, push уведомление 17.52 по москов. времени, но физически не выданы банкоматом.
На момент совершения операции банкомат «выдал ошибку», показал сообщение о завершении операции без выдачи наличных .Для подтверждения обстоятельств инцидента имеются следующие данные:
1. Мною было написано заявление в офисе банка в этот же день, с указанием номера банкомата.
2. Есть push уведомление в 17.52 по московскому времени.
В офисе мне никто не смог ответить в какие сроки будет рассмотрено мое обращение и я обратилась по телефону горячей линии , где мне сообщили , что мое обращение принято и будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. На что, я попросила связать меня со старшим специалистом, но девушка оператор, долго мне пыталась рассказать , что у них таких нет.
В итоге , после нескольких моих требований о переводе на старшего сотрудника, меня с ним связали.
Но и старший специалист не смог мне ответить ни на один из вопросов:
1) почему в банкомате не было назначенной суммы
2) и почему я должна ждать 10 рабочих дней, хотя деньги мне требовались незамедлительно на лечение, но это , конечно, в банке никого не волнует.
Мне обещали проставить приоритетный статус и на этом все.
В приложении банка можно посмотреть на какой стадии находится обращение, но что конкретно они проверяют ни указано.
При повторных моих обращениях, мне каждый раз говорят , что мне ставят приоритетный статус. А куда же девается интересно статус вчерашнего или позавчерашнего приоритета не ясно.
Вишенкой на торте, оказалось, что специалисты банка, не знают, есть ли камеры на банкомате и в офисе. И что я сама должна это выяснить.
На данный момент с 03.04.26 г банк проводит проверку устройства на излишек денежных средств.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 845, 848 Гражданского кодекса РФ и ст. 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе» от 27.06.2011 № 161 ФЗ, требую:
Провести проверку по факту неисполнения банком обязательства по выдаче наличных денежных средств.
Вернуть на мой счёт денежные средства в кратчайшие сроки.
Уведомить меня о результатах рассмотрения претензии в установленные законом сроки.
Либо буду вынуждена, обратится в надлежащие органы.
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны.
По Вашему вопросу проведен детальный анализ. Приносим извинения за доставленные неудобства. Денежные средства зачислены на Ваш счет.
Всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
Добрый день! решила воспользоваться вашим банкоматом по адресу Самара, ул.Солнечная 8. Ваш банкомат выступает партн... Читать полностью
Творится беспредел. В первый же день, став клиентом банка, у нас просто Забрали млн! Сотрудники отправили к банкома... Читать полностью
Возврат денежных средств Читать полностью
24 августа в 14:00(примерно) в Красноярске ул. Красноярский рабочий 70(отделение банка), я ложил 115000р в банкомат... Читать полностью
Жена пополнила 100000 рублей через банкомат альфа банка. Карта совком банк, в поддержке сообщили, что альфа - партн... Читать полностью
05.08.2026 я вносила собственные денежные средства на карту Халва через устройство самообслуживание (банкомат). Ден... Читать полностью
Решить вопрос в ближайшее время! 27.07.2026 в г. Самара, филиал на улице Сергея Лазо 24 а, мною был открыт счет, дл... Читать полностью
15.07.2026 г, пополняя карту халва через банкомат находящийся в офисе Совкомбанк, банкомат выдал ошибку операции, д... Читать полностью
21.07.2026 примерно в 17:20 мною были внесены наличные денежные средства через банкомат по адресу г.Казань, Чистопо... Читать полностью
Сегодня 3.07.2026 г. Закрыла накопительный вклад 15.06.2026, заказала сумму в отделении 30.06.2026. Написали: Ваша... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью