42
Я являюсь клиентом банка и владельцем счета. 4 апреля 2026 года мне полностью был ограничен доступ к интернет-банкингу и денежным средствам без уведомления о причинах и законных основаниях при попытке перевода (возврата) денежных средств коллеге.
В ходе общения со службой поддержки банка и не смотря на незамедлительное предоставление идентифицирующих документов и дополнительной информации, установлено следующее:
• Банк ссылаясь на внутренние правила (п.12.7-12.9 Условий использования), превышает установленные законом сроки проверки (48 часов).
• Не предоставлены по требованию: номер договора, дата его заключения, предоставлена заведомо ложная информация о том, что договора банковского обслуживания между мной и банком не существует;
• Отказано в выводе денежных средств;
• Не предоставлены законные основания для длительного ограничения доступа к средствам.
В соответствии с действующим законодательством внутренние правила банка не могут противоречить федеральным законам РФ. Согласно ФЗ-161, банк обязан:
o Предоставить письменное уведомление о причинах блокировки,
o Восстановить доступ при отсутствии признаков мошенничества,
o Соблюдать установленные законом сроки проверки операций.
В связи с чем вопрос, когда будет восстановлен доступ к интернет-банкингу и всем денежным средствам? Когда будет разъянена причина таковых действий банка? На мои запросы в чат банка, а так же на запрос на контактный email банка ответов на мои вопросы не получено.
Здравствуйте!
Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту, чтобы убедиться, что деньги в безопасности. Запросили селфи с паспортом, чтобы идентифицировать вас как владельца счёта, и рассказали о возможных исходах проверки. Действуем в рамках Условий использования счёта.
В чате поддержки при ответах не всегда были на высоте. Учтём ваш опыт и поработаем над качеством обратной связи. Вижу, что справку о заключении договора предоставили. Сейчас ваше обращение находится в работе — сообщили, что вернёмся с информацией не ранее, чем через 48 часов с момента блокировки. Пожалуйста, дождитесь ответа в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью