45
28.03.2026 мной был оформлен кредит (рассрочка 0-0-24) в АО «ОТП Банк» по договору № 4006133611 на сумму 96 899 рублей для покупки товара в магазине М.Видео.
В тот же день в магазине М.Видео (г. Липецк) мне был выдан товар (ноутбук), однако при осмотре до получения я обнаружил на нем дефекты (царапины). В связи с этим я немедленно отказался от товара и передал его обратно сотруднику магазина. Фактической передачи товара не произошло, акт приема-передачи мной не подписывался, товарные документы (чек, накладная) мне не выдавались.
Сотрудники магазина сообщили, что кредит и заказ будут аннулированы на следующий день. 29.03.2026 заказ в личном кабинете был отменен, что подтверждается уведомлением.
На следующий день сотрудники магазина заверили меня, что кредит аннулирован. Однако по состоянию на 08.04.2026 кредит продолжает числиться активным, при этом:
• денежные средства в размере 96 899 рублей были перечислены в адрес магазина,
• начисляются проценты (на текущий момент 1 607,01 руб.),
• сформирован график платежей, первый платеж — 28.04.2026.
Таким образом, сложилась ситуация, при которой кредит оформлен и действует, несмотря на то, что товар фактически не был передан, а договор купли-продажи не был исполнен.
Считаю действия некорректными, так как:
• отсутствует факт передачи товара,
• отсутствуют документы, подтверждающие получение товара,
• заказ был отменен магазином 29.03.2026.
Прошу:
1. Провести проверку по данному факту.
2. Аннулировать кредитный договор № 4006133611 как оформленный без фактического исполнения сделки.
3. Прекратить начисление процентов.
4. Удалить информацию о кредите из моей кредитной истории.
5. Предоставить письменный ответ о результатах рассмотрения.
Приложения:
• скриншоты из приложения кабинета банка,
• уведомление об отмене заказа,
• номер обращения в М.Видео: 26-02948897.
Претензия в магазин М.Видео направлена 08.04.2026, заказ №1599567167 отменен 29.03.2026.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 08040010-Б/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Договор №*3611 закрыт 08.04.2026. Информация об обновлении кредитной истории передана в Бюро кредитных историй. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
ФИО Читать полностью
2 сентября 2026 года я планировал совершить операцию через сторонний сервис с кредитной карты 0105. Чтобы избежать... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью