66
Оплатила покупку с "Цифровой карты Я.ПЭЙ **5506" в Яндекс.Маркете заказ: 55838119938 - Беспроводные TWS-наушники Apple AirPods 4, белый (Без активного шумоподавления) заказ был оформлен с пометкой "ULTIMA". Премиум сервис и "ULTIMA" - поддержка и 55838120002 - Силиконовый чехол для AirPods 4. Оба заказа датируются от 07.04.2026 (в 10:21 по МСК).
После оформления и оплаты заказа, поняла, что один из товаров указа не тот пункт выдачи заказов (далее - ПВЗ) и нужно поменять неправильный ПВЗ. В рамках оформленного заказа изменение ПВЗ сделать невозможно, пришлось отменять заказ. Оба заказа: 55838119938 и 55838120002 отменили от 07.04.2026 (в 10:22 по МСК) спустя одну минуту после оплаты и оформления. Деньги за отменённый заказ так и не поступили!
Сегодня уже 08.04.2026 (14:52 по МСК), как я пишу сюда.
Поддержка Я. ПЭЙ изначально ссылалась на срок возврата от 1 до 2-х дней, хотя это все происходило внутри экосистемы Яндекс.
После стали ссылаться на Платёжную Систему (далее-ПС) МИР, что это она якобы задерживает проводку платежа. Позвонила в ПС МИР, перед тем как мне предоставить информацию, сотрудник ПС МИР уточнил номер моей карты с которой проходила оплата и на которую ожидаю возврат денег. Сотрудник меня идентифицировал и сообщил, что он видит все успешные завершенные платежи и мне нужно будет обращаться повторно в банк Я.ПЭЙ. Предложил мне составить жалобу на партнёра Яндекс Банк на бездействие и некомпетентность сотрудников, т.к. платёж внутри экосистемы не может длительно обрабатываться.
После чего я написала повторное обращение в тех поддержку и сотрудники Я. ПЭЙ сообщили опять что всё зависит от ПС МИР.
Спустя сутки искусственной задержки возврата моих средств на ту же карту, с которой оплачивала покупку **5506 сотрудники Я.ПЭЙ теперь отвечают мне об ожидании 30 дней. Если нажать на сам платёж поменялся с татус, вместо "В обработке" на "Возврат". Ответы шаблонные, никакой конкретики и при этом сотрудники Я.ПЭЙ считают нормальным обрабатывать возвратный платёж (внутри собственной экосистемы) аж до 30 дней. Обратите внимание на скриншоты, сотрудники утверждают о том, что статус операции " В обработке", а я вижу в ЛК совсем другую информацию о статусе "Возврат". Да, изначально вместо статуса "Возврат" стоял статус "В обработке", а после поменялся статус на "Возврат". Поддержка ничего решить не может, пишет что якобы уточняют/разбираются в моём вопросе, а по факту отправляют заранее заготовленные отписки/скрипты.
Не советую никому покупать что-либо на Яндекс.Маркете и оплачивать картой Я.ПЭЙ, если не хотите столкнуться с длительным возвратом денег обратно на свою карту!
Здравствуйте!
Всё проверил. Вижу, что в чате проконсультировали верно.
Понимаю, что вам важно получить возврат как можно скорее. Правила и сроки проведения операций определяются платёжной системой — «Мир» или СБП, в зависимости от способа совершения оплаты. Мы соблюдаем все сроки, установленные правилами.
Подождите, пожалуйста, поступления возврата.
Возврат от Яндекс Маркета приходит в течение 2-3 дней, максимум 10. Главное, чтобы возврат был одобрен, а деньги отправили в банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет".В любых других платежных системах пробл... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет".В любых других платежных системах пробл... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
я зашел в обычный чат поддержки, где мне дают сухие ссылки, а мне важно решение вопроса Читать полностью
Осуществил оплату на сайте травелата картой Яндекс Пей, предварительно в начале месяца выбрал категорию кэшбэека 2%... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью