1358
Пол года назад мама умерла, и моё приложение заблокировалось. Я не знала, когда закончится срок действия вкладов, чтобы вступить в наследство. Я решила обратиться в службу поддержки, чтобы узнать, в каком месяце мне следует это сделать, чтобы не потерять проценты. Однако банк не предоставил мне нужной информации.
На мои вопросы о том, потеряю ли я проценты, если вступлю в наследство, мне не отвечали. Мне сказали написать заявление в простой форме и отправить его по почте. Все мои вопросы, связанные с процентами, игнорировались.
Я написала заявление, как мне сказали, и отправила его по почте. После получения заявления со мной связался сотрудник банка и уточнил, точно ли я хочу закрыть вклад на 100 000, так как в противном случае я потеряю 3,900 процентов. Я дала согласие на закрытие маленького вклада и спросила, что будет с процентами по вкладу на 400 000. Однако мой вопрос снова проигнорировали.
Оказалось, что банк самостоятельно решил закрыть вклад, не проинформировав меня о потере и не дав выбрать. Хотя в заявлении я не указывала, что хочу закрыть вклады. В результате халатного отношения персонала я потеряла 120 000 тысяч рублей.
Теперь я предпочитаю выбирать физические банки, где можно получить хорошую консультацию и принять самостоятельное решение, а не то, что происходит в этом месте.
Здравствуйте.
Примите наши соболезнования в связи с утратой.
26 февраля вы обратились в поддержку, чтобы получить ответы на вопросы по наследству.
На момент обращения у нас не было подтверждения статуса наследника, а значит, не могли дать детальную информацию по счетам клиента в целях соблюдения требований безопасности и конфиденциальности. Это обязательное условие, установленное законодательством и внутренними регламентами.
Мы дали общую консультацию, максимально приближенную к возможной:
— Разъяснили, что досрочное закрытие вкладов ведет к потере накопленных процентов;
— Указали, что в случае пролонгации вклада теряются проценты, начисленные с даты последней пролонгации.
— Сообщили, что вклады нельзя перевести на имя наследника. Они подлежат закрытию, а деньги перечисляем на указанный счет.
Предложили направить заявление на выплату, чтобы запустить процесс наследования. После подачи заявления на выплату по наследству сотрудник рассказал об условиях информирования о закрытии вкладов. Также направил документ на электронную почту, в котором подробно описан порядок предоставления информации по вкладам.
Мы действовали в соответствии с законодательством Российской Федерации.
После получения документов на выдачу наследства мы обязаны сразу закрывать счета по вкладам, но если до окончания срока вклада осталось менее трех месяцев, то мы идем навстречу наследнику и предупреждаем о том, что если вывести деньги сейчас, то проценты сгорят.
По этой причине по первому вкладу предупредили вас о том, что проценты сгорят, второй вклад должен был закрыться позже, чем через три месяца, поэтому предупреждать не стали, иначе это было бы нарушением нами сроков выплаты наследства. Мы передали запрос на закрытие без ответа на вопрос о втором вкладе.
В качестве исключения зачислили максимально возможную денежную компенсацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью