41
Так сложилось, что 5 марта 2026 года я не смогла внести обязательный платеж по рассрочке в силу непредвиденных жизненных обстоятельств. Сумма большая. Выше моей официальной зарплаты. Вносила ее по частям, каждую неделю. В итоге закрыла мартовский платеж от 5 марта 30 марта.
За это время вдоволь (!!!) наобщалась с коллеторами, которые представляют интересы ОЗОН Банка. Именно так они представлялись. Ближе к концу месяца один из них очень жестко (почти как в 90-е годы) отчитал меня с акцентом на то, что больше разговоров не будет (!!!) и теперь агентсво подает в суд.
При этом, бОльшую часть денег к тому времни уже внесла. В каждом разговоре подчеркивала -- платить НЕ отказываюсь. Просто не могу это делать вовремя.
Вывод остается один: компромисса в решении проблемы клиента (который пользовался рассрочкой не за спасибо, а за проценты), просто НЕТ. Реструктуризации нет, сдвига платежа на месяц - тоже нет.
А что есть? И существуют ли дополнительные предложения//возможности для пользователя рассрочкой?
Здравствуйте.
Вопрос финансов действительно очень важен. Реструктуризации задолженности в банке не предусмотрено, пересмотреть график платежей также нет возможности, но можем предложить кредитные каникулы. Ранее в чате мы так и не получили от вас ответ по этому вопросу.
Для возможности рассмотрения варианта решения напишите, пожалуйста, в чат банка и предоставьте документы о доходах за 2025 и 2026 год.
Мы обязательно рассмотрим ваш запрос и проверим, можно ли установить каникулы.
Для работы в найме пришлите справки по форме 2-НДФЛ за прошлый и текущий год.
Документ можно получить на «Госуслугах» и в личном кабинете налогоплательщика ФНС.
Если на «Госуслугах» получить документ не получается, вы можете обратиться к своему работодателю, даже если уже уволились. Он тоже может отправить справку.
Если являетесь самозанятой, то направьте документ о состоянии расчётов (доходах) по налогу на профессиональный доход за 2025 и 2026 год.
Документ можно получить на «Госуслугах», в личном кабинете налогоплательщика ФНС, либо в налоговой инспекции по месту регистрации.
Важно, что дата, когда составили документ, должна совпадать с месяцем вашего обращения за кредитными каникулами.
Информация о долге, необходмом платеже всегда находится в открытом доступе в личном кабинете. Для получения подробностей вы всегда можете обратиться в поддержку Банка.
Подробнее о условиях рассрочки рассказываем в «Общих условиях договора займа в рамках продукта "Рассрочка“» — раздел «Документы» → «Частным лицам» → «Документы по продукты "Рассрочка"».
Если клиент Ozon просрочил оплату по рассрочке, звонки от коллекторов могут быть связаны с передачей долга коллекторскому агентству. Это стандартная практика, которая применяется в случае длительной просрочки платежа.
Сожалеем, что общение с сотрудником оставило не лучшее впечатление. Учтём ситуаци и станем лучше. Вам предоставили верную информацию. Если ваш платеж был просрочен, в соответствии со ст. 14 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ваш долг может быть передан в суд после просрочки более 60 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью