237
04.03.26г. я попыталась совершить перевод со своего счёта в ПАО "Альфа-Банк" на сумму 15000 рублей по СПБ по номеру телефона, оплатить услуги по покупке кровати.Контакт нашла на Авито. Операцию отклонили, после чего банк полностью заблокировал доступ к моему счету. Я позвонила в банк на горячую линию, где оператор мне сказал, что решить мой вопрос можно только в отделении банка. В отделении банка я пришла с мужем на следующий день. Сначала сотрудник банка не мог дозвониться на линию финансовой безопасности, потом дозвонился, поговорил с ней и дали мне трубку. После чего я выслушала лекцию, меня спросили, добровольно ли я перевожу деньги, не просят ли это сделать третьи лица, и т.п., на что я ясно дала понять, что это только моя воля. После чего попросили передать трубку сотруднику, и сказали ей, что ничего не разблокируют до 10.03.26. мы пришли в банк 10.03.26, история повторилась. Меня попросили показать переписку с продавцом и привезти доказательства. Кровать уже продали, поэтому переписку я удалила сразу после блокировки. Мы пришли в банк в третий раз, и снова безрезультатно. Мне сообщили, что не разблокируют карту, пока я не предоставлю переписку и другие данные! Письменного уведомления о причинах блокировки и отказе в выдаче средств мне представлено не было. Сотрудники отделения мне сказали, что ничем помочь не могут, и надо обращаться в головной офис на ул Каланчёвская ,27, г.Москвы. приехав в головной офис, я написала заявление на перевод оставшихся на карте денежных средств на мой счёт в Сбербанке, обращение А2603310305 от 30.03.26г. в переводе средств пришел отказ. На данный момент: мои собственные средства находятся в банке, но я не могу ими распоряжаться, письменного разъяснения и официального отказа я не получила. Устные требования сотрудников не подкреплены никакими ссылками на закон. Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию, разблокировать счёт и дать официальное разъяснение, на каком основании мне отказывают в выдаче средств. Таким образом, банк нарушает ст.845 и ст.859 ГК РФ, которые закрепляют обязанность банка выдавать вкладчику его средства по первому требованию, фактически удерживает мои деньги без судебного решения и законных оснований, ограничивает доступ к счету.
Считаю такие действия незаконными и ущемляющие и мои права как клиента. Я уже готовлю жалобу в Банк России и Роспотребнадзор.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Для восстановления доступа к приложению и карте вам нужно обратиться в офис.
Хотим объяснить.
Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если замечаем подозрительные операции. Действуем по закону «О национальной платежной системе» и нашему договору.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
В большинстве случаев достаточно подтвердить операции по телефону с кодовым словом. Обращаться в офис нужно лишь в редких ситуациях — например, если нужна дополнительная проверка. На проверку информации может потребоваться время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью