68
Столкнулся с вопиющей ситуацией в Яндекс Банке.
Сегодня с моего счета произошло списание средств (1 рубль и 498 баллов Плюса) в пользу стороннего сервиса за услугу, которую я не заказывал. Списание произошло по карте, которую я не назначал основной и не давал распоряжения на её использование для оплаты подписок. Транзакция прошла без подтверждения (3D-Secure/SMS).
При обращении в службу поддержки банка я получил официальный ответ (цитирую): «У нас нет нужных инструментов, чтобы всё проверить... Списание было со стороны Яндекс Плюса... за детальной информацией необходимо обращаться к указанным специалистам».
Как клиент банка, я хочу получить ответы на следующие вопросы:
- На каком основании АО «Яндекс Банк» предоставляет сторонним юридическим лицам (в данном случае ООО «Яндекс Плюс») право безакцептного списания средств без распоряжения клиента, что прямо нарушает ст. 9 ФЗ-161 «О национальной платежной системе»?
- Почему сотрудники службы поддержки официально заявляют об отсутствии инструментов для контроля транзакций по счетам клиентов? Означает ли это, что банк не контролирует движение средств и не обеспечивает безопасность вверенных ему активов?
- Является ли нормой для современного цифрового банка перекладывание ответственности на сторонние сервисы в случае оспаривания операций?
Прошу разъяснить правомерность такой политики банка и подсказать порядок подачи официальной претензии в ЦБ РФ по факту ненадлежащего оказания банковских услуг и нарушения протоколов безопасности.
Здравствуйте!
Вижу, что 498 баллов были списаны сервисом Яндекс Плюс.
Разобраться помогут специалисты поддержки Яндекс Плюса, написать им напрямую можно по ссылке: https://yandex.ru/chat/#/user/80027008-e39a-986b-5f64-822d65ab117c.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
я зашел в обычный чат поддержки, где мне дают сухие ссылки, а мне важно решение вопроса Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью