65
Добрый день. 16 декабря 2025 года воспользовалась услугой "balance transfer", покрыв долг в другом банке. Деньги вернула в Альфа-банк уже 26 декабря 2026 года, и с чистой совестью забыла. Но 2 марта у меня со счета неожиданно списали 4727,29 руб! Начинаю там же уточнять, собственно говоря, за что?
В чате мне присылают условия, среди которых оказывается, что теперь обязательным стало закрытие той кредитки, на которую сей баланс переводится. И сделать это нужно в течение 14 дней с момента использования услуги.
Я в недоумении. Услугой пользуюсь не первый раз, в другом банке в прошлом году также переводила, все было без сучка, без задоринки. Понимаю, сама виновата, не прочитала условия, но если честно, часто ли мы их читаем когда пользуемся одной и той же услугой повторно? Что мешало банку также в чат отправить уведомление, когда еще можно было что-то сделать?
Банки закрывают кредитки не ежесекундно, а в течение месяца с даты подачи заявления. К слову, заявление о закрытии я направила в чат своевременно, а справку, соответственно, могла предоставить через месяц, по условиям банка.
Продолжаю переписку с банком. Спрашиваю, если сейчас закрою кредитку того банка, то это поможет мне избежать комиссии за услугу? Ассистент поддержки мне ответил что закрывайте счет, присылайте справку, создадим обращение. Кредитку закрыла, справку выслала, обращение не создали, комиссию не вернули...
Пишу снова в чат, и уже другой сотрудник мне отвечает в категоричной форме, что ничего мы не вернем, комиссия была списана по условиям банка. Получается и деньги с меня поимели, и кредитку другого банка вынудили закрыть, условия которой сейчас никто из банков уже не предложит...
Все эти действия противоречат российскому законодательству, в котором свобода договора один из принципов права, а Альфа банк принуждает расторгать договоры с другими банками. При этом никакого ущерба альфа банк не понес, деньги я вернула уже через 10 дней.
Банк нелояльно относиться к своим клиентам, в условиях не хватает прозрачности, все действия направлены на то, чтобы воспользоваться денежными средствами клиентов. Будьте внимательны, пользуясь любыми услугами Альфа банка.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ! Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или... Читать полностью
Добрый день! Делала рефинансирование в вашем банке, и один кредит в котором всё оплачено, всё по нулям, не дает себ... Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
Добрый день! Писал в чат в мобильном приложении о возможности реструктуризации кредита, был ответ - прийти в любое... Читать полностью
Уважаемые, - Я открывал в альфа банке эскроу счет. - Заявление подписывал по ЭЦП - сейчас мне нужно это... Читать полностью
Отказали в залоге на недвижимость. Это просто- УБОЖЕСТВО!!! Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью