36
Услуга «перевод задолженности» — очень удобная вещь, и если выполнить её по правилам банка, комиссии не должно быть. В 2025 году я так и сделал, и всё прошло нормально. Услугой можно было воспользоваться один раз в календарный год. Я дождался 2026-го и 7 января 2026 года сделал ровно то же самое, что и ранее, но уже, конечно, в другом банке и с другой кредитной картой. Сумма небольшая, но я хотел быстрее уменьшить кредитную нагрузку. Перевод сделал через мобильное приложение. После этого в приложении другого банка в тот же день я через оператора подал прошение о закрытии счета и карты. 6 марта я погасил всю задолженность на Алфа- карте полностью. 10 марта 2026 года от Альфа-Банка получил уведомление, что всё проверено, карта другого банка закрыта и комиссии за перевод не будет! А уже 26 марта у меня началась свистопляска: то -561,04, то +561,04 рубля с пометкой «несанкционированный перерасход средств по ДКБО». Обратился в поддержку. Сначала мне написали, что это списание за «Альфа-Смарт», который я не подключал; второй оператор исправил первого и пояснил, что это как раз комиссия за услугу «перевод средств». Составили обращение, в котором я просил разобраться и вернуть комиссию. Ответили, что списали правильно и согласно тарифу. Я проверил историю в кредитном бюро, и в ней видно, что счет погашаемой кредитки закрыт 14 января. Уже со скринами справки о закрытии этой кредитки я опять написал и получил отказ. Попросил вновь, попросил именно расписать: где моя ошибка, как так получилось, что условия выполнены, но комиссия всё равно есть? Ответа развернутого не получил, а лишь: «Мы всё проверили, всё правильно и согласно нашего тарифа!». Я выпал в осадок, так как не увидел подробного пояснения, за что комиссия (увидел, что оператор поддержки написал в обращении, что я якобы не учел изменения и прошу вернуть комиссию, но на момент использования услуги изменений не было; сейчас я вижу об ограничении в 6 месяцев между применениями услуги, но тогда банк должен был заблокировать услугу из-за невышедшего периода охлаждения или показать обязательную комиссию. Но этого ничего не было при использовании услуги). При третьем обращении сказали: «Ждите 10 дней». Подождал больше, но ответа нет. Написал еще — опять ответили так же шаблонно, и уже в четвертый раз точно так же. Пишу с просьбой разобрать ситуацию и пояснить, как так получилось, что комиссию всё же взяли.
Приветствую!
Вернула комиссию на ваш счёт. Извините за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ! Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или... Читать полностью
Добрый день! Делала рефинансирование в вашем банке, и один кредит в котором всё оплачено, всё по нулям, не дает себ... Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
Добрый день! Писал в чат в мобильном приложении о возможности реструктуризации кредита, был ответ - прийти в любое... Читать полностью
Уважаемые, - Я открывал в альфа банке эскроу счет. - Заявление подписывал по ЭЦП - сейчас мне нужно это... Читать полностью
Отказали в залоге на недвижимость. Это просто- УБОЖЕСТВО!!! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью