449
За все долгое время сотрудничества с ВТБ я ни оператора, ни номер телефона, ни sim-карту не меняла. Однако по неизвестной, но очень мне интересной причине, у меня затребовали подтверждения данных sim-карты. Я дважды обращалась в офис за помощью и оба раза безрезультатно.
Хронология:
12.04 - впервые увидела уведомление о необходимости подтвердить данные sim-карты. Уведомление появилось после ввода номера телефона и кода из SMS.
13.04 - первое обращение в офис. В офисе проблем со входом не обнаружили, на всякий случай сгенерировали временный пароль, но он не понадобился, поскольку сценарий повторился. А именно: ввожу номер телефона, ввожу код из SMS и не могу войти в онлайн-банк по причине вышеназванного требования.
14.04 - второе обращение. Назвала сотруднице код из SMS для подтверждения номера телефона и получила заверения, что проблема решена (спойлер: нет). В качестве причины необходимости подтверждения данных назвали то, что мой номер телефона якобы был указан как рабочий и поэтому не был подтвержден (до этого я его уже подтверждала и при личном обращении в банк 26.09.2025 и неоднократно через Госуслуги).
14.04 - обратилась в поддержку через чат-бот, при этом ввела код из SMS, т.е. подтвердила номер телефона, но для консультанта-эксперта я по-прежнему инкогнито, которому нельзя назвать ни причину наличия требования, ни сроки решения проблемы.
14.04 - позвонила на горячую линию. Чат-бот сказал, что у ВТБ наблюдаются проблемы с рядом браузеров (мой браузер - Edge, платформа Windows). Сроки устранения неполадок не назвал. Попробовала зайти через Opera - сервис временно недоступен, через Firefox - просто белый экран. В итоге я третий день (а то и дольше, просто знаю об только три дня) лишена возможности распоряжаться своими средствами без посторонней (сотрудников банка) помощи.
И вопросы к банку только копятся:
1) почему у меня требуют подтверждения данных, когда я ничего не меняла?
2) если банк решил подтвердить номер якобы рабочего телефона только в апреле 2026 года, когда я подтверждала этот же номер как личный в сентябре 2025 года?
3) какой толк от живого человека в поддержке, если он, по-видимому, связан требованием переводить клиентов с чат-бота поддержки на чат-бот горячей линии?
4) почему подтверждение номера телефона при обращении в поддержку само не служит подтверждением при общении с консультантом-экспертом?
5) если у банка появились какие-то неполадки на определенных браузерах, почему не было предупреждения об этом клиентам?
6) почему тренируют и подстраивают людей под алгоритмы, а не наоборот?
7) когда я смогу зайти в онлайн-банк? Пароль у меня есть, номер телефона подтвержден, коды приходят, пароль и 4-х значный код тоже есть, только доступа нет.
Это очень стрессовая ситуация - быть лишенной доступа к средствам. Прошу, помогите.
Здравствуйте!
В настоящее время видим, что вы успешно выполняете операции в личном кабинете ВТБ Онлайн.
Если проблема сохраняется, просим направить пошаговые скриншоты к возникновению ошибки с указанием даты и времени входа.
Всю информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты: SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1035550».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью