64
Алексей, добрый день,
у меня есть нерешенный вопрос с Банком. Возможно Вы мне поможете разобраться в ситуации.
1. На прошлой неделе я обратила внимание на комиссию, которую с меня списывал Банк ВТБ во время оплаты товаров в магазине Ламода. Комиссия составляла от 600 руб. до 900 руб. за каждую транзакцию.
2. Я обратилась в колл-центр ВТБ, меня проконсультировали, что возможно эта операция попала в "квази-кэш" и зарегистрировали обращение. По обращению было принято положительное решение и за последнюю транзакцию мне вернули комиссию.
3. Я создала еще одно обращение на 9 аналогичных транзакций на сумму 6876,22 руб. - это сумма комиссии, которую Банк ВТБ списал с карты только за этот год при оплате одежды на Ламоде.
4. От банка пришло "техническое письмо" с отказом, т.к. эти платежи попадают под "квази-кэш". Но оплата одежды в таком большом магазине как Ламода не может попадать под "квази-кэш". Я ответила на отказ, что не согласна с принятым решением. Через несколько минут пришло сообщение, что лимит по кредитной карте уменьшен до 10 000 руб.
В связи с этим у меня появились вопросы:
1. Это политика Банка относительно недовольных клиентов или это решение конкретного сотрудника и его способ решения вопросов?
2. Мне нужно срочно закрывать долг по кредитной карте в рамках нового лимита (у меня высокий кредитный рейтинг и мне не хотелось бы его ухудшать) или я могу пользоваться графиком платежей до снижения лимита?
3. Я зарплатный клиент Банка уже больше 3 лет, у меня ни разу не было просрочек по кредитной карте, я имею накопительные счета и ИИС в Банке ВТБ. В ближайшее время изучаю ситуацию по кредитам на автомобиль. Мне очень нравится обслуживание в офисе ВТБ (Нижний Новгород, ул. Высоцкого, д. 1) и у меня не было проблем с колл-центром Банка. Поэтому ответ на первый вопрос для меня сейчас очень важный, чтобы понять что делать дальше.
Добрый день!
По вопросу возврата комиссий по операциям мы дополнительно проводим проверку в рамках вашего обращения CR-16443405. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
Мы снизили кредитный лимит по вашей карте, при этом сохранив все ее преимущества. Дополним, что по тарифам Банка мы можем в одностороннем порядке уменьшить сумму кредитного лимита. Мы регулярно проводим кампании по изменению кредитного лимита, этот момент указали в пункте 3.8 правил предоставления и использования банковских карт.
Отметим, что изменение лимита не влияет на сумму фактической задолженности по договору, которая зависит исключительно от совершенных вами операций по карте. По кредитной карте нет установленного графика платежей. Предусмотрены беспроцентный период и минимальные ежемесячные платежи до определенной даты. Информация о дате окончания льготного периода и размере долга доступна в ВТБ Онлайн в разделе «Задолженность».
Мы благодарны вам за то, что вы являетесь клиентом нашего Банка и вам нравится обслуживание. Надеемся, что данная ситуация не приведет к прекращению сотрудничества с нами.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
11.09.2026, получил сообщение о ВТБ подписке, в которой не понятно , что с меня будут брать по 199 руб два месяца,... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Добрый день! Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,81 30.06... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщил... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью