53
Добрый день. Присоединяюсь к толпе НЕвосторженных клиентов, которые в апреле попали под снижение кредитного лимита.
13.04 ночью мне БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ снизили кредитный лимит с 500+тр до 43тр, потом к обеду следующего дня карту по сути обнулили, оставив только задолженность. Утром 14.04 при оплате услуг я, как и многие, чуть не словила инфаркт, потому что карта не срабатывала на терминале оплаты. Хорошо была с собой наличка, но ведь ее могло не быть!
В прошлом году был аналогичный случай, лимит обнулили, но после визита в отделение снижение было оспорено (спасибо сотрудникам отделения) и лимит вернули. В этом году в том же отделении меня развернули, сказав что "мы вам ничем помочь не можем, пишите обращение через приложение (сайт)". Даже данные обновить не согласились. Оспорить через приложение как обычно не вышло (в прошлом году вынудили прийти очно, в этом году снижение прошло за 2 попытки: 1 - максимальная с 500тр до 43тр, 2 - с 43тр в ноль, по сути до уровня задолженности. Только ее я и могла "оспорить").
Посоветовали писать обращение, которое закончилось 2 часами в чате поддержки и оформлением официальной жалобы (которая, как сказали в чате операторы "все равно не поможет").
Эти 2 часа меня кидало между разными операторами (разной степени важности как я полагаю), которые рассказывали мне что "это стандартная процедура и неокончательная (лимит вернут. а может и нет. но это не точно)"; ссылались на п.3.8 правил пользования картами, но цитировали его не полностью (а там прописано снижение лимита банком в одностороннем порядке ПРИ НАСТУПЛЕНИИ одного из следующих условий, под которые я не попадала, а изменений ключевой ставки - не зависящее от меня обстоятельство); если это снижение связано с 161-ФЗ - никто не попросил меня подтвердить, что я не мошенник; мне рассказывали про какие-то "новые условия", но что это за условия так никто и не рассказал (под какие пункты этих новых условий я не попадаю - тоже); потом выяснилось что условия не изменились но "это стандартная проверка, неприятная ситуация и тд и тп" по кругу. Операторы предлагали мне продолжать пользоваться картой (с нулевым балансом) ПОЛОЖИВ ТУДА СВОИ СРЕДСТВА и использовать их. Хороша кредитка?
У меня была ПРОБЛЕМА, но РЕШЕНИЯ этой проблемы не предложил никто. Просто "уведомляем что это стандартная процедура". Оформить жалобу никто также не предложил, но когда я инициировала ее сама - переспрашивали "уверена ли я, что хочу ее оставить". И оставила.
Все бы ничего, но:УВЕДОМЛЕНИЯ НЕ БЫЛО.
Резкое неоправданное снижение лимита без предупреждения также ставит под сомнение мою визовую историю, т.к. я нахожусь в стадии оформления визы в другую страну, а карта является подтверждением моей платежеспособности (один из важных факторов для получения визы).
Для справки:я зарплатный клиент порядка 10 лет,у меня есть накопительные/валютные вклады,все плачу вовремя,кредитную нагрузку только снижаю,а кредиткой активно пользуюсь
Здравствуйте!
По вашему вопросу уже зарегистрированы обращения, на данный момент они находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы обязательно вас проинформируем. Со своей стороны приложим все усилия, чтобы ответ вам был предоставлен как можно скорее.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью