32
Я являюсь клиентом Озон Банка и столкнулся с некорректной работой службы поддержки и необоснованными блокировками счёта.
Мой счёт был заблокирован по причине «подозрительной активности». По запросу банка я оперативно предоставил все необходимые документы, подтверждающие происхождение денежных средств, а также пояснения по операциям. После проверки банк подтвердил получение документов и разблокировал карту. Оператор сообщил, что счёт восстановлен и поблагодарил за сотрудничество.
Однако сразу после разблокировки я уточнил в чате, могу ли продолжать пользоваться счётом и принимать переводы без повторных ограничений. Ответа от операторов я не получил.
Вскоре после этого мне поступил перевод в размере 10 000 рублей, после чего счёт был повторно заблокирован с требованием снова предоставить те же самые документы и пояснения. Я повторно направил все документы и указал, что аналогичная проверка уже проводилась ранее.
Отдельно отмечаю, что судьба входящего перевода в размере 10 000 рублей остаётся неизвестной: денежные средства не зачислены мне в доступ, а также, по имеющейся информации, не возвращены отправителю. Таким образом, банк фактически заблокировал денежные средства без разъяснения их текущего статуса.
В результате данных действий банка я оказался в крайне затруднительной жизненной ситуации: указанные средства предназначались для оплаты жилья съёма комнаты, однако из-за блокировки счёта я не смог воспользоваться деньгами и фактически остался без возможности обеспечить себе ночлег.
Далее в чате подключались разные операторы, которые, по всей видимости, не были ознакомлены с историей обращения. В итоге один из операторов сообщил, что восстановление счёта невозможно и предложил закрыть его. Я согласился.
После этого:
- оператор перестал отвечать;
- подключился новый сотрудник, который длительное время изучал переписку;
- затем меня перенаправили на «более компетентного специалиста», который также долго не отвечал;
- в итоге мне предложили закрыть счёт через чат-бот.
Я подтвердил закрытие счёта, однако система сообщила, что необходимо дождаться оператора. После этого связь полностью прекратилась — операторы не отвечают, счёт не закрыт, никакой обратной связи нет.
Дополнительно отмечу, что:
- операторы чата регулярно прекращают диалог без ответа;
- горячая линия не соединяет с живым специалистом, а направляет обратно в чат;
- ситуация зациклена, и я не могу ни пользоваться счётом, ни закрыть его.
Прошу:
1. Разъяснить причины повторной блокировки после уже проведённой проверки.
2. Сообщить точный статус денежных средств в размере 10 000 рублей и обеспечить их возврат (либо мне, либо отправителю).
3. Завершить процедуру закрытия счёта в кратчайшие сроки.
4. Предоставить официальный письменный ответ по данной ситуации.
5. Провести проверку качества работы службы поддержки.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте: https://finance.ozon.ru/products
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Вы попросили закрыть счёт с переводом средств в другой банк. Сейчас ваш счёт уже закрыт. Деньги по указанным реквизитам отправили 16 апреля. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью