27
ЖАЛОБА
на действия (бездействие) Банка ВТБ (ПАО)
Суть проблемы:
Моя свекровь, Кусяпкулова Светлана Михайловн, является клиентом Банка ВТБ. Она — лежачий больной, не может передвигаться самостоятельно и посещать отделения банка.
Недавно мошенники взломали её устройство и списали деньги с карты. Мы незамедлительно обратились в банк и полицию. Сотрудник банка по телефону сообщил, что карта будет заблокирована, а затем курьер разблокирует её. Однако после блокировки выяснилось, что вызвать курьера невозможно — банк отказывается предоставить такую услугу, ссылаясь на необходимость личного присутствия в отделении.
Мы неоднократно звонили на горячую линию, объясняли ситуацию, но получали один и тот же ответ: «Обратитесь в отделение банка». При этом свекровь физически не может этого сделать.
Мы оформили у нотариуса доверенность на моё имя для распоряжения счётом. Однако в отделении банка заявили, что доверенность должна быть дополнительно зарегистрирована в банке, а рассмотрение займёт 10 рабочих дней. На время проверки доступ к карте и счёту полностью заблокирован.
Также банк заблокировал вход в мобильное приложение свекрови. Мы просили вызвать курьера через чат поддержки, но сотрудники отвечают, что это может сделать только сама клиентка через приложение, куда у неё нет доступа. Помощи мы не получили.
Ситуация длится уже более двух недель. Свекровь осталась без денег (пенсия поступила на заблокированную карту). Она нуждается в постоянном уходе, покупке памперсов и лекарств, но банк фактически оставил её без средств к существованию.
Что нарушено:
1. Статья 845 ГК РФ — банк обязан распоряжаться средствами клиента в соответствии с его волей.
2. Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) — отказ в предоставлении услуги при невозможности клиента посетить отделение.
3. Внутренние правила банка — не предложена альтернативная процедура для маломобильных клиентов.
Прошу:
· Принять меры к Банку ВТБ.
· Обязать банк разблокировать карту и счёт, восстановить доступ к средствам.
· Организовать выезд сотрудника банка для идентификации клиента на дому или принять нотариальную доверенность без дополнительной регистрации.
· Дать официальный ответ по результатам рассмотрения.
Добрый день!
В соответствии с законодательством о банковской тайне и правилами идентификации клиента информация по клиенту и его продуктам не может быть предоставлена по запросу третьих лиц через дистанционные каналы.
Для рассмотрения обращения по существу необходимо дождаться завершения проверки представленной доверенности.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
11.09.2026, получил сообщение о ВТБ подписке, в которой не понятно , что с меня будут брать по 199 руб два месяца,... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Добрый день! Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,81 30.06... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщил... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью