143
Я являюсь давним клиентом Сбербанка и всегда добросовестно исполняю обязательства по кредитной карте, соблюдая льготный период. 8 апреля 2026 года я совершила оплату по QR-коду СБП на сумму 2535 рублей, 9 апреля на сумму 1118,63, 11 апреля на сумму 1191,02. 14 апреля в личном кабинете обнаружила начисление процентов с 01.04 в сумме 36,21 р. Как выяснилось из ответа службы поддержки (обращение №260414-7000-922238 от 14.04.2026), банк со 2 апреля в одностороннем порядке исключил операции через СБП из беспроцентного периода. В службе поддержки пояснили, что банк рассылал уведомления посредством смс-сообщений или в личный кабинет. Однако, смс-оповещения от Сбербанка не было, служба поддержки проверила и ответила, что, действительно, уведомлений мне не поступало. В личном кабинете также не было уведомлений об изменении условий по платежам в рамках льготного периода. Более того, в описании, на что действует и на что не действует беспроцентный период ДО СИХ ПОР указана информация БЕЗ УПРМИНАНИЯ ОБ ОПЛАТАХ ПО QR коду. Скрин данной информации сделан. Кроме того, 31 марта я звонила в служб поддержки (номер 900) и уточняла у оператора об использовании льготного периода, всё ли остается как и прежде, оператор подтвердил, что да, все как и прежде и даже посоветовал начинать оплаты с 1 апреля, а не с 31 марта, чтобы было больше времени для льготного периода. Об изменении условий ничего не было сказано.
На мое обращение банк ответил, что информирование было произведено путем публикации новости на официальном сайте. Я категорически не согласна с таким подходом по следующим причинам:
Отсутствие адресного информирования. Я не получала ни СМС-сообщений, ни Push-уведомлений, ни электронных писем об изменении тарифов. Также, при совершении оплаты в магазине по QR-коду нигде не было указано о начислении процентов по данной операции.
Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Размещение информации на сайте банка не является надлежащим индивидуальным уведомлением об изменении существенных условий договора и не гарантирует ознакомление клиента с ними. Ввиду отсутствия прозрачного информирования, я не знала об условиях операций, что привело к начислению процентов.
На основании вышеизложенного, прошу банк в рамках программы лояльности:
Аннулировать начисленные проценты по операциям, совершенным с 08.04.2026г. Вернуть операции в рамки льготного периода. В случае отказа я буду вынуждена обратиться с жалобой в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и к Финансовому уполномоченному для защиты своих прав.
Здравствуйте!
Вижу, что коллеги ранее уже подробно проверили вашу ситуацию.
Ответ, который был вам дан, корректен, пересмотреть решение не получится.
Знаю, что ответ вам был направлен в виде СМС, а также вам звонила моя коллега и сообщила о решении в рамках телефонного звонка.
Подробный ответ вы можете получить в офисе банка по паспорту и номеру обращения: 260414 7000 922238.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Всем добрый день! В прошлом году в июле месяце приобрел номер +7******17-65 в компании СберМобайл в формате eSIM че... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью