142
Я являюсь давним клиентом Сбербанка и всегда добросовестно исполняю обязательства по кредитной карте, соблюдая льготный период. 8 апреля 2026 года я совершила оплату по QR-коду СБП на сумму 2535 рублей, 9 апреля на сумму 1118,63, 11 апреля на сумму 1191,02. 14 апреля в личном кабинете обнаружила начисление процентов с 01.04 в сумме 36,21 р. Как выяснилось из ответа службы поддержки (обращение №260414-7000-922238 от 14.04.2026), банк со 2 апреля в одностороннем порядке исключил операции через СБП из беспроцентного периода. В службе поддержки пояснили, что банк рассылал уведомления посредством смс-сообщений или в личный кабинет. Однако, смс-оповещения от Сбербанка не было, служба поддержки проверила и ответила, что, действительно, уведомлений мне не поступало. В личном кабинете также не было уведомлений об изменении условий по платежам в рамках льготного периода. Более того, в описании, на что действует и на что не действует беспроцентный период ДО СИХ ПОР указана информация БЕЗ УПРМИНАНИЯ ОБ ОПЛАТАХ ПО QR коду. Скрин данной информации сделан. Кроме того, 31 марта я звонила в служб поддержки (номер 900) и уточняла у оператора об использовании льготного периода, всё ли остается как и прежде, оператор подтвердил, что да, все как и прежде и даже посоветовал начинать оплаты с 1 апреля, а не с 31 марта, чтобы было больше времени для льготного периода. Об изменении условий ничего не было сказано.
На мое обращение банк ответил, что информирование было произведено путем публикации новости на официальном сайте. Я категорически не согласна с таким подходом по следующим причинам:
Отсутствие адресного информирования. Я не получала ни СМС-сообщений, ни Push-уведомлений, ни электронных писем об изменении тарифов. Также, при совершении оплаты в магазине по QR-коду нигде не было указано о начислении процентов по данной операции.
Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Размещение информации на сайте банка не является надлежащим индивидуальным уведомлением об изменении существенных условий договора и не гарантирует ознакомление клиента с ними. Ввиду отсутствия прозрачного информирования, я не знала об условиях операций, что привело к начислению процентов.
На основании вышеизложенного, прошу банк в рамках программы лояльности:
Аннулировать начисленные проценты по операциям, совершенным с 08.04.2026г. Вернуть операции в рамки льготного периода. В случае отказа я буду вынуждена обратиться с жалобой в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и к Финансовому уполномоченному для защиты своих прав.
Здравствуйте!
Вижу, что коллеги ранее уже подробно проверили вашу ситуацию.
Ответ, который был вам дан, корректен, пересмотреть решение не получится.
Знаю, что ответ вам был направлен в виде СМС, а также вам звонила моя коллега и сообщила о решении в рамках телефонного звонка.
Подробный ответ вы можете получить в офисе банка по паспорту и номеру обращения: 260414 7000 922238.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью