1435
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» (дебетовая карта и банковский счет). На мой счет поступало небольшое количество переводов, после чего банк в одностороннем порядке заблокировал доступ к счету 10.03.2026 и личному кабинету со ссылкой на службу безопасности.
После блокировки я неоднократно обращалась в отделение банка и предоставляла запрашиваемые документы. Несмотря на это, банк продолжает удерживать мои денежные средства и отказывает в закрытии счета.
При очередном обращении в отделение банка я прямо заявила требование закрыть счет и прекратить обслуживание. Сотрудник банка сообщил, что закрытие счета невозможно без предоставления дополнительных документов, что является незаконным.
Действия банка нарушают нормы действующего законодательства Российской Федерации, а именно:
1. Пункт 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ прямо устанавливает:договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, без необходимости объяснять причины.
2. Закон не предусматривает возможности ограничивать право клиента на расторжение договора банковского счета.Судебная практика подтверждает, что любые условия или действия банка, препятствующие закрытию счета, являются незаконными.
3. Пункт 5 статьи 859 ГК РФ обязывает банк:выдать остаток денежных средств или перечислить их на другой счет не позднее 7 дней после получения заявления клиента.
4. Ни Федеральный закон №115-ФЗ, ни внутренние правила банка не дают банку права:— отказывать клиенту в закрытии счета— удерживать денежные средства бессрочно— требовать дополнительные документы для прекращения договора банковского счета
Фактически банк:
— незаконно удерживает принадлежащие мне денежные средства— ограничивает мое право распоряжаться собственными средствами— отказывает в закрытии счета без законных оснований— игнорирует направленную мной досудебную претензию— направляет формальные шаблонные ответы без правового обоснования.
Тем самым, банк нарушает статьи:
— статьи 859 Гражданского кодекса РФ— статьи 845 Гражданского кодекса РФ (обязанность банка выполнять распоряжения клиента)— статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет навязывания условий и ограничения прав)
Отдельно отмечаю: Банк не предоставил письменного отказа в закрытии счета, в ответ на обращение об письменном отказе был отправлен пустой файл из-за которого я ехала из другого города.
Требую:
-Немедленно закрыть банковский счет по моему заявлению
-Вернуть принадлежащие мне денежные средства
-Предоставить письменное правовое обоснование блокировки счета
В случае дальнейшего бездействия я буду вынуждена обратиться:
— в Центральный Банк России — в Роспотребнадзор— в прокуратуру— в суд с требованием взыскания денежных средств, а также процентов за пользование чужими денежными средствами.
Приветствую!
Изучила вашу ситуацию, возвращаюсь с ответом.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении операций. Об этом пишем в:
1. Договоре о комплексном банковском обслуживании, пункты 14.3.5 и 14.2.8.
2. Общих условия по выпуску, обслуживанию и использованию карт, пункт 19.3.4.
Для обсуждения вопроса о снятии ограничений или закрытия счёта рекомендую обратиться в ближайший офис с документами, которые запрашивали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью