40
Я являюсь клиентом вашего банка около двух лет. 26 февраля обратилась в отделение банка за консультацией по поводу кредита под недвижимость. Ваш сотрудник что-то напутал в программе и уже в отделении банка у меня пропала возможность зайти в онлайн банк. Сотрудник сказал что проблемы со связью, но ничего не изменилось. На мои звонки в банк 4,21,26,27 марта операторы ничем не могли помочь. В банк возмости сходить не было (длительное пребывание в больнице) 29 марта оператор спросила 4 последних цифры карты и мы выяснили что профиль задвоен. 1 апреля я сходила в банк и объяснила ситуацию. Сказали что всё решат. На следующий день пришло смс что не могут объединить профили, хотя заявка была об удалении одного. Позвонив на горячую линию оператор сказал что менеджер в банке неверно поставил задачу. 1,2,4 апреля снова звонки и безрезультатно. Оставляла ТРИ обращения в техническую поддержку. Вопрос не был решён. 4 апреля приходила в банк, обещали позвонить через пару дней и снова тишина. Контрольное слово мне тоже не могли озвучить. Сказали что не в их компетенции. За 2 месяца банк не может решить проблему, которую создал ваш сотрудник. Операторы и менеджеры гоняют меня от одного к другому. В больнице из-за отсутствия карты я была вынуждена обратиться в другой банк и дистанционно выпустить карту. Моя подписка альфа смарт не была использована, но деньги были списаны. Мой сын также не может пользоваться картой. У него тоже проблемы, тк он стал клиентом банка по моему приглашению. Оператор сказала что профили наши как-то связаны, хотя ему 17 лет и у него не детская карта. Кредит под залог недвижимости мне пришлось взять в другом банке. Я беременна и вы шпыняете меня туда-сюда! Я требую чтобы вы решили мою проблему и я больше не буду вашим клиентом. Также как мой супруг, дети и родители. Друзьям и знакомым я тоже посоветую уйти в другой банк. Разочарованию нет предела. Никакой клиентоориентированности. Отзыв на банки.ру я оставлю очень подробный.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Объеденила ваши профили. Попробуйте зайти в приложение. Если ошибка сохранится, напишите в комментариях.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью