Список вопросов

Требуется уточнение

Претензия о несанкционированном открытии банковского счета на мое имя

О банке

17.04.2026 14:20

389

МТС Банк

Автор

user-487917377485

г Москва

При обращении в Инспекцию Федеральной налоговой службы мне стало известно, что на мое имя был открыт банковский счет в ПАО «МТС-Банк».
Заявляю, что данный счет я никогда не открывала, лично в банк не обращалась, договор не подписывала, свое согласие на его открытие не давала.
В ходе попытки выяснить обстоятельства в банке (по телефону или в чате поддержки) сотрудники МТС Банка сообщили мне, что при оформлении счета был указан иной номер телефона. Однако я заявляю следующее:
· Мой единственный номер телефона иной
· Я не меняла этот номер на протяжении последних 17–18 лет.
· Иного номера телефона, помимо указанного выше, у меня нет.
· Моя электронная почта в банке отсутствует, что подтверждает факт: я лично не регистрировалась и не открывала счет.

Таким образом, налицо факт мошеннических действий с использованием моих паспортных данных третьими лицами. Банк, в нарушение Федерального закона № 115-ФЗ и правил идентификации клиентов, открыл счет без личного присутствия и надлежащей проверки.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 8, 9, 10 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», а также ст. 14 ГК РФ (самозащита права), я потребовала :

1. Немедленно закрыть банковский счет.
2. Предоставить мне письменную справку о закрытии счета с указанием даты закрытия.
3. Предоставить мне справку о движении денежных средств по данному счету за весь период — для последующей подачи заявления в полицию и налоговый орган.
4. Провести служебную проверку по факту открытия счета на мое имя без моего ведома.
Но, ни по телефону ни в чате операторы не идут на контакт - приезжайте в офис. Я не имею возможности приехать в офис по состоянию здоровья. Я требую сделать это по факту обращения.

Все данные свои я готова предоставить. Если у вас открыт счёт, в котором нет телефона, адреса, кодового слова, это не повод провести служебную проверку?

Здравствуйте. Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

payment.mts.ru отказывает в возврате

Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Незаконно без моего ведома и согласия открыты брокерские счета

Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью

11.09.2026 Другое

Незаконно без моего ведома и согласия открыты брокерские счета

07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Здравствуйте,не мошу войтив "мтс деньги",пишут подозрительная активность,получил карту не могу подписать документы

получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

подтвержение коды смс

отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

подтвержение коды смс

здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Почему банк не списал мои долги после банкротства.

Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Некомпетентность банковских сотрудников.

У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Отклоняют переводы с МТС Банка

Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме