Близится нарушение сроков по событию 24597/2026 (каско). Взаимодействие с поддержкой не приносит результатов

Уважаемый Клиент!

Мы проверили информацию по Вашему отзыву. 

20.01.2026 г. Страховщику поступило заявление о страховом случае от 10.01.2026 г. По результатам проверки предоставленных документов Страховой компанией заявленное событие было признано страховым. Вам 22.01.2026 г. было выдано направление на ремонт на СТО ООО "Интер-Авто Плюс".

Заказ-наряд согласовывается Страховой компанией с учетом повреждений, зафиксированных в документах из компетентных органов, а также исходя из принципов экономической целесообразности и технической возможности на основании материалов, предоставленных СТО после проведения осмотра транспортного средства.   

Согласно прим. к п. 11.16.2.2. Правил, при повреждении (утрате) элементов ЗТС в сумму страхового возмещения не включается стоимость замены элементов ЗТС при их замене вместо ремонта, если такой ремонт экономически целесообразен и путём ремонта элемент ЗТС может восстановлен с одновременным предоставлением технической гарантии ремонтной организации. 

04.02.2026 г. Страховщиком было принято решение о выдаче отдельного направления на ремонт на сертифицированное СТО ООО «Лучший свет» для ремонта фары правой. 

На данный момент правая фара Вашего автомобиля отремонтирована и передана на станцию ООО "Интер-Авто Плюс". Согласование заказ-наряда в полном объеме направлено на СТО 16.04.2026 г. Станция произвела заказ запасных частей. После поступления всех необходимых для ремонта Вашего транспортного средства запасных частей СТО свяжется с Вами и пригласит в ремонт. При этом, в случае необходимости дополнительного согласования, заказ-наряд будет согласован Страховщиком уже в процессе заказа запчастей и/или ремонта ЗТС.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 11.5 Правил, в случае осуществления восстановительного ремонта ЗТС на СТО по направлению Страховщика, ремонт ЗТС производится в срок не более 90 рабочих дней, а в случае задержки поставки на СТО запасных частей, необходимых для проведения такого ремонта, не более 180 рабочих дней, начиная с даты передачи ЗТС на СТО Страхователем (Выгодоприобретателем) по акту приема-передачи. 

Дополнительно информируем Вас о том, что ответ на Ваше обращения № 121575558 был направлен Вам в виде СМС-сообщения, а также на адрес Вашей электронной почты 16.04.2026 г. Ваши обращения № 122773045, № 122845506 и № 123117710 находятся в работе. О результатах их рассмотрения Вы будете проинформированы дополнительно.

С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.